大家应该都知道抖音小店开始上产品了就代表我们的店铺正式进入营业状态了有人拍了我们就得发货但是下面的这几个小细节大部分刚刚开始运营的人都会忽视

今天分享的是抖音小店后台设置中的6个小细节想真正做好一个抖音小店一定要重视起来赶紧看看哪些自己没有做吧不过在进入正题之前可以先给大家看看我最近的收益仅代表个人收益

我们的母婴抖音小店最近30天销售额14W利润大概5W我们的居家日用抖音小店最近30天销售额7w利润大概4W

经常有人看我文章说我吹牛纸上谈兵上面视频是我店铺的实时后台不解释不多说拿数据说话

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1售后电话的设置

如果不设置售后电话后续有用户购买产品了然后我们客服又没有及时回复到用户就可以在抖音后台获取到我们售后的电话如果不填写的话用户找不到人可能会产生不必要的售后问题严重的还可能会直接带来差评现在差评的影响是不可逆的也就是不支持修改的

所以务必重视售后电话的填写并且这个电话要真实有效另外当有人找店铺合作的时候也会通过这个电话联系到我们当然我们填写后很多和小店相关的代运营广告啥的也是会通过这个电话找到我们的

2设置合理的发货时间

发货时间在创建产品的时候需要选择这里解释一下

第一种是现货发货模式

如果选择这种那么在下方也可以选择最长48小时内发货的如过超过这个时间不发货那么每单会扣除3元的保证金所以记得根据自己的实际情况来选择

第二种是阶梯发货模式

选择这种模式会有现货库存阶梯库存一般来说都会设置现货库存1阶梯库存填上实际库存数量如果这里现货库存填了具体数据那么用户下单会优先消耗现货库存这部分也是最长需要48小时内发货的阶梯库存里面的订单可以自由设置35天发货有较长的反应时间应对各种情况

如果发货速度跟不上的一定要选择阶梯库存为主不然真爆单了发不出货会扣除保证金店铺也会受影响

但是阶梯库存这个功能的使用是有门槛的需要满足以下条件

订单交易情况店铺近60天现货订单交易比例大于等于50商家分层非新手村商家意思就是说小店已经渡过了新手期商家体验分近1周商家平均体验分大于等于46分这一点大家一定要引起重视这不单单影响到我们阶梯库存这个功能还直接影响我们店铺的流量不管是自然流量还是猜你喜欢流量如果你的店铺分很低那么平台给你推荐的可能性就会降低库存比例阶梯发货模式下创建的现货库存比例需大于等于50

设置好对应的发货时间可以有效避免后续爆单产生各种售后问题

3产品限购设置

如果是福利品或者是限制单量的产品一定要注意设置产品创建里面的下面显示的几个地方

都是字面的意思这里面用的比较多的是第三个每次至少购买件

如果说我们想要实现一个产品外面看的时候显示1元钱但是点进去下单的时候份数变成了20份起拍那么就可以把每次至少购买里面填上20就可以实现用来增加商品的点击率绝对是杠杠的

如果是纯浮力品比如自己直播间想搞一个浮力的价格比如1元的xxx产品记得把单用户累积限购填写1每次限购填上1不然很容易让一些专门薅羊毛的人一次性把你的库存都拍完

4小店客服的接待时间和设置

我们店铺产品上架后我们要准备好电脑端的抖音小店客户端可以接客服和处理店铺事项另外我们手机端也要安装抖音小店app方便我们在下班时间或者是外出时间处理店铺事项

这里面特别注意下小店的客服接待时间系统默认把小店客服的工作时间段08002300内的3分钟回复率进入体验分考核项所以我们在这个时间内一定要有人在线接待客服不然有人进入店铺咨询没有人回复直接就变成了不服务

如果店铺爆单了那么我们一定要在爆单前夕准备好店铺的自动回复缓解小店的客服压力

设置路径如下抖音小店电脑端客服管理常见问题

设置好用户可能会问的问题当用户第一次进入客服界面可以看到我们设置的问题然后自助点击问题可以获取答案一来可以缓解客服压力二来可以在我们不在线的时候有效解答用户问题增加转化率设置后长期下来可以赚的肯定不止一点点

5设置精选评论让好评置顶

当我们产品已经卖出去一部分后肯定会有一些用户会写一些带图的好评当然也会有带图的差评这个时候我们需要及时的点到评价管理找到买家秀管理设置一下精选评论把带图好评的评论设置成精选这样这个带图好评就会跑到最前面用户想要购买的时候第一眼看到的就是这个带图好评另外记得把好评和差评都及时回复一下好评的回复可以加一些产品卖点进去引导回购差评的回复可以解释为什么会差评或者说把责任推卸出去减小差评的影响

6一定要重视售后中的服务请求

我们在售后一栏中可以看到一个服务请求这个是每天我们都需要去点一下看看的如果有服务请求我们没有及时处理一来会增加我们店铺的投诉率这个问题在单量少的时候简直致命会直接拉垮我们的店铺体验分二来会让我们的店铺产生罚款所以有售后产生的时候一定要每天看看是否有服务请求有的话及时处理并且截图上传到服务请求里面

我是夏普

一个在电商行业摸爬滚打了近10年的卖家做过卖家企业顾问讲师

21年初开始做抖音小店目前30多家抖音小店

今天我的分享就先到这里之后会持续分享一下抖音小店的实操干货

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