39款商品5分钟封神多万围观再次刷新直播记录这是今年双十一预售首日淘宝主播李佳琦交出的成绩单今年直播电商迅猛发展头部主播的销售数字动辄千亿吸引各大平台纷纷入局

年淘宝直播生态发展趋势报告显示年淘宝直播平台带货超千亿元同比增速接近400每月带货规模超过100万的直播间超过400个年双十一前拥有多万粉丝的快手红人散打哥创造了3小时带动万销售额的纪录当年12月12日抖音红人七舅脑爷6小时直播里总成交额超过万

南都记者调查发现漂亮的直播间数据背后直播卖货行业也存在着数据造假虚假人气等黑灰产在二手电商平台等渠道有黑灰产从业者声称可以提高直播卖货粉丝数量观看人数点赞数以及浮现权真人互动等数据并对其明码标价还美其名曰数据优化

行业急速发展的同时也暴露出质量问题刷单疑云等多重问题近日多个监管部门已发文开展专项整治行动

质疑李佳琦直播翻车雪梨刷单疑云

各大平台纷纷试水直播卖货并收割大批流量的同时这一新兴行业也不断曝出质量安全数据造假等丑闻

今年中秋节之前在快手拥有上千万粉丝的主播天津李四开了一场卖货直播推荐了商户田哥大闸蟹家的大闸蟹给后者带来了超过一万份订单9月越来越多的用户在平台上表达不满表示发货延迟缺斤少两有消费者称收到的16只大闸蟹中有七只是死蟹9月17日快手发布公告称已对该主播执行扣除信用分限时关闭购物车功能的处罚并要求其及时处理退款及售后

10月以来直播卖货事故更接连发生口红一哥李佳琦在直播中演示不粘锅煎鸡蛋却现场粘锅一事便是其中一例视频中鸡蛋粘在锅上难以铲动李佳琦却坚称它是不会粘的评论区内一片垮掉的质疑评论刷屏

此后该产品厂家于10月29日回应称产品已通过质量检测并获用户好评并称有好几种原因可能导致粘锅11月2日李佳琦对外解释近日在直播间煎鸡蛋出现粘锅的现象是因为在使用这款不粘锅时没有经过说明书上要求的用前先放入水煮沸后倒掉的开锅过程导致

不粘锅现场粘锅引起的舆论质疑还未平息另一网红带货主播雪梨的刷单疑云再次引起轩然大波

11月5日在网上热传的一则视频显示一场带货直播结束后雪梨疑似忘记关闭直播在与工作人员复盘某商品销量时工作人员提及刷单操作出现问题随后有网友曝出雪梨所在公司的一位同事章子晗曾在微博发布一张工作行程表行程中赫然出现刷单流程安排刷单等内容

对此雪梨在微博回应称是有心人恶意剪辑视频据悉在今年双十一预售开战后雪梨是淘宝直播人气第三高的主播

造假数据优化营造热闹假象有卖家直言都是软件刷的

知名网红主播雪梨传出刷单疑云揭开了直播卖货数据造假的一角数据造假的黑灰产也盯上了直播卖货

在二手电商平台等渠道有黑灰产从业者声称可以提高直播卖货粉丝数量观看人数点赞数以及浮现权真人互动等数据并对其明码标价还美其名曰数据优化

根据淘宝直播平台管理规则店铺开直播间对店铺等级销量近期成交金额等都有要求在每天约6万场的直播中仅有一小部分人气直播间拥有浮现在直播频道首页的资格即浮现权可以吸引更多买家据悉影响浮现权开通的因素包括粉丝量场均观看人数等多重数据但南都记者调查发现有大量商家宣称可以代开直播间浮现权售价从几百元到上千元不等并无标准定价

代开新店直播权限浮现百分百通过卖家AAA淘X直播告诉南都记者该店可以代开直播权限售价元37天内保证通过其表示可以先开通后付款刚开设的新店铺是否也可以开直播间该卖家给出了肯定的答案他表示买家只需要提供账号其余均由卖家操作直到直播间开通开通过程中的服务包括帮店铺达到销量1个钻等级即成交251单帮店铺达到动态评分46分以上等该卖家告诉南都记者这些都是软件刷的

开通直播间和申请浮现权仅仅是第一步直播间开通后观看人数互动数量点赞数等都可能与最后的销量有关为了让业绩更好看直播卖货界的刷单需求一直存在在业内这被称之为数据优化

直播间热度亲密度互动观看人数UV访客数量都可以实现一次购买终身免费使用在某二手平台上南都记者联系上一名声称可给直播间做人气的商家其出售一款售价500元的刷量软件南都记者在软件页面看到该软件可以设置亲密度任务冲榜单号刷屏直播间点赞等功能主播好这个看起来不错有活动吗这些看似活跃的用户发言实际上都是通过软件后台操作自动发出的机器人评论营造出直播间热闹的假象

虚假的繁荣总有一天被揭开盖子比直播带货发展更早的短视频带货领域此前就曝出微博大V刷量丑闻

年10月微信公众号创业途中的奇闻发文称该创业者与微博流量头部的机构蜂群传媒合作通过后者旗下博主张雨晗YuHan帐号进行产品推广设计了100万左右的微博平台话题推广方案但在推广过程中该创业者发现虽然推广微博上的播放量和用户评论中涉及的购买信息不断增加但其后台流量近乎为0而成交数也为0

10月17日微博社区管理官方账号微博管理员发布消息称微博平台接到反馈有用户在微博上通过张雨晗YuHan账号进行推广时发现该账号存在刷数据的行为目前已暂停张雨晗YuHan账号的商业接单功能并联系了其所在的MCN公司

产业有网站出售多个平台直播卖货数据造假业务

主播需要好看的数据来吸引商家的注意商家也更青睐人气度高的直播间这是有市场需求的一名电商从业者向南都记者表示

南都记者注意到不仅有专门刷量的软件为直播间刷数据甚至还有系统化的网站可实现自助下单刷量

南都记者发现在一个名为司X网络的网站上出售淘宝直播抖音等多个平台的刷量业务包含直播点赞微淘粉丝等多个细分服务以售价60元20人的淘宝直播真人互动为例该网站称该项服务包括建任务群群内均为直播过程中到达直播间的人数每人都是不同的IP地址进来说12句话停留35分钟还可在直播间页面显示XXX正在购买XXX来了等

甚至还针对直播刷人气推出了包月套餐司X网络推出的售价998元的套餐称可包含每场直播个观看数以及10万个点赞可在每个月的30场直播中使用用户仅需下单时备注淘宝直播间链接即可购买在一则淘宝直播人气刷量观看的商品下有用户评论增加人气虽然会被系统过滤掉一部分

根据平台在不同时期的规则数据贩子甚至还会同步更新其刷量模式淘宝直播在双十一期间推出了主播排位赛根据不同的商品门类热度越高的主播就可以在排位赛中名次越高也就更容易吸引粉丝和顾客

备战双十一排位赛准备好了吗助力冲榜排位赛积分热度迅速有商家推出了排位赛相关的刷数据服务卖家清X直播工作室告诉南都记者300元可以购买1万热度值直播间热度与粉丝互动量有关这同样可以按需购买该卖家表示根据是否真人互动时长等分为多种不同标准真人互动售价每人每小时9元半小时互动则开出了每人每个5元的价码

购买后多久可以实现热度效果该卖家向南都记者承诺可以秒上同时他表示如果买家要求慢慢上涨也可以实现很安全天天都有客户做的排位赛榜单名次靠前流量可以翻35倍以上

除此之外还有针对抖音快手等平台的刷量造假黑灰产也在市面上出现对于不同平台的特点黑灰产从业者还细分出了不同的刷量类别

现在很多都是做全平台抖音直播用来引流淘宝直播用来卖货卖家淘宝抖音X运营告诉南都记者新店开张之后我们可以刷粉刷赞把数据做起来这些肯定是不合法的但是行业里大家都在做该卖家告诉南都记者自己所在的公司从事这一行已经七八年有丰富的经验

南都记者注意到网络上不少卖家还出售一种快手协议软件声称可以包天包月购买直播间人数价格最低仅需5元便可买到24小时的20个直播人气该卖家表示这些人气都是高仿真的快手号主页都带有作品和粉丝

整治多部门严查网红带货刷单等

无论是传统刷量还是直播刷量刷单本身都是违反电子商务法和反不正当竞争法的规定属于不正当竞争行为是违法的北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉南都记者

各大电商短视频平台都将直播间数据造假列入违规名单

淘宝直播平台管理提到通过刷单炒作等形式对直播的赞评论分享等数据造假或作弊包括但不限于粉丝数量推广效果数据等均被列入扰乱平台秩序的违规行为将视情节严重程度给出警告并下线直播删除直播内容冻结直播权限24小时或30天的惩罚

快手用户协议中写明违规行为包括进行破坏快手及或关联公司服务公平性或者其他影响应用正常秩序的行为如主动或被动刷粉合伙作弊使用外挂或者其他的作弊软件利用BUG来获得不正当的非法利益或者利用互联网或其他方式将外挂作弊软件BUG公之于众

各地监管部门也纷纷出手整治直播卖货数据造假等黑灰产乱象

今年10月山西省消费者协会发布提醒称直播卖货市场主要存在虚假宣传泛滥产品质量不过关直播数据造假成灾暗藏灰色产业链付款方式随意退换货维权难的三大陷阱

年10月17日最高人民检察院国家市场监督管理总局国家药品监督管理局联合召开发布会宣布到年12月全国范围内开展一场四个最严专项行动其中明确提出严查网红带货要求电商第三方平台对刷单假评论等涉嫌违反广告法等行为进行查处

网络视听电子商务直播节目和广告节目含资讯服务植入广告创意中插直播购物购物短视频等内容既要遵守广告管理法律法规也要符合网络视听节目管理相关规定双十一前夕国家广播电视总局发布的关于加强双十一期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知提到通知中称网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明规范不得夸大其辞不得欺诈和误导消费者

距离年双十一来临还有4天11月7日广东省市场监管局广东省消委会联合发布双十一网购消费提示建议消费者不盲目相信网红测评直播带货不仅仅关注网红直播带货的全网最低价更应以产品质量为主要考虑因素从产品参数用户评价等方式多角度考量是否购买产品

采写南都记者詹晨枫