市民王女士在抖音一家店铺给孩子买品牌鞋收货后发现竟是冒牌货6月23日本报对此进行了报道随即王女士向抖音官方客服投诉了此事

昨日上午记者了解到抖音官方已经关停了涉事店铺并向买家进行了赔付

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买到冒牌鞋市民去投诉

几天前家住高新区的王女士在抖音一家名为时尚鞋业个体店的店铺给孩子选运动鞋该店铺在显著位置有ANTA官方商城字样并配有安踏中文字样

由于平时总给孩子买这个品牌的运动鞋一看价格适中王女士选好了型号之后便立即付了款可是收到货后王女士发现鞋上没有任何关于安踏品牌的标志

如果不是看中该店铺宣传的安踏字样我根本不会买这双鞋这令王女士气愤不已她觉得这家抖音店铺的做法分明就是挂羊头卖狗肉

王女士以商家虚假宣传误导消费者为由向销售运动鞋的店铺客服和抖音官方客服进行投诉

同样一双鞋未标注安踏品牌字样的网店售价52元图片为截图

抖音已处理致歉并赔付

王女士与该抖音店铺客服进行沟通时客服只是一直解释这款鞋是安踏旗下剪标的商品并没有具体品牌名字

当提及如何解决时无论王女士说什么客服反反复复就是一句话不喜欢申请退款便再没了下文

记者也注意到该店内销售的所有运动鞋都无一例外标注了安踏字样

这双鞋没有任何标志甚至连仿品都算不上对此王女士气愤地说自己之所以买到了一双三无运动鞋和店铺在显著位置标注的安踏官方商城字样有直接关系

鉴于店铺客服对于此事的处理态度王女士向抖音官方客服进行投诉

接到投诉后抖音平台很重视在与消费者进行沟通的同时对这家名为时尚鞋业个体店的店铺展开调查并先行关停店内商品也全部下架

抖音官方客服还帮助王女士将这双三无运动鞋向商家进行了退款处理

此外客服称由于此次购物给消费者带来的不良体验为表歉意抖音官方还向消费者提供了一张100元钱的代金券

对此王女士表示满意

售假被投诉店铺已关停

此前采访时记者了解到该时尚鞋业个体店的注册日期是年5月18日店名是泉州泉港诺策百货店经营地址则是福建省泉州市某产业园而在保证金一项则显示保证金保障中

昨日记者通过王女士的抖音订单查看到该店铺商品已经全部下架并且记者还注意到在保证金一项显示的是保证金核算中

涉诉店铺已关停显示保证金核算中图片为截图

据抖音官方客服介绍由于该店铺涉嫌售假投诉目前已经先行暂停运营资格并将产品全部下架

那么抖音店铺的保证金是什么意思据了解在抖音开店是需要一定门槛的也就是所说的保证金保证金是指商家向平台缴纳用以保证平台规则和平台协议的履行对商品和服务质量进行担保的款项

品类不一样保证金的额度也不一样保证金的范畴一般在元到元之间

商家若违规扣除保证金

记者还了解到在实际运营过程中店铺若出现以下行为会被扣除保证金售假冒伪劣商品超时发货虚假发货售后服务不到位等

抖音严禁店铺售假对于售假行为的处理措施是非常严厉的

一旦发现商家存在售假行为以次充好拍A发B或者产品质量不过关虚假夸大宣传平台可能会对店铺进行清退并扣除全部保证金

另外抖音平台还会对商品进行随机抽检抽检中如发现商品存在相关问题平台可能会对商品进行封禁或扣除店铺保证金

在发货上如果商家承诺了在几天之内发货就一定要做到不能超时平台会实时考察商家的发货能力且商家应在发货时间段上传真实有效物流单号不能超时发货和虚假发货

在售后服务上商家需要及时解决消费者的售后问题如存在不接听消费者来电售后联系方式无效无故拒绝消费者售后请求超时不回复等情况平台将扣除一定的保证金

商家违规时平台可以依照平台规则或平台协议的相关规定对商家缴纳的保证金进行处置用于向用户进行赔付赔偿平台的损失或承担其他违约责任

网购有纠纷要学会维权

如今很多消费者选择在网上购物但是网上购物发生纠纷的可能性是比较大的而消费者作为比较弱势的一方往往不知道怎么进行维权

那么网购时发生纠纷怎么办该如何维权记者针对这些问题采访了黑龙江油都金城律师事务所律师潘荣涛

买到的商品出了问题首先平心静气地向商家说明情况明确商品出了问题是谁的责任明确责任后若是商家的责任则要和商家商量补偿的方式和价值如果谈不拢应勇敢地拿起维权的武器不要因为钱不多觉得没必要而算了

潘律师还说其实从开始购物起就应该在聊天软件中记录下所有交易过程而且这里要注意的是一定要用交易平台的官方聊天工具不要用其他聊天工具

聊天工具中记录的信息对维权很重要一定不要过早删除此外要对购买的商品拍好照片作为可能的证据

有了这些准备之后就可以向交易平台对商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物聊天记录发票交易记录等网购平台会有相应的投诉机制和渠道而且对于投诉属实的一般都会有很严厉的处罚机制

情节比较严重涉及金额比较多的可以向公安机关报案而且网上购物和在实体店一样可以向经营者所在地市场监管部门投诉也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉

遇三无产品索赔有标准

那么如王女士一样网购的商品无厂名厂址及生产日期是属于三无产品吗该怎么索赔

对此潘荣涛律师说三无产品一般是指无生产日期无质量合格证以及无生产厂家的来路不明的产品另一种说法是三无产品是无生产厂名生产厂址生产卫生许可证编码的产品

产品质量法规定产品必须有中文厂名中文厂址电话许可证号产品标志生产日期中文产品说明书如有必要还需要有限定性或提示性说明等

该法第五十四条还规定对三无产品的处罚包括责令改正责令停止生产销售并处违法生产销售产品货值金额百分之三十以下的罚款有包装的产品标志不符合规定情节严重的有违法所得的并处没收违法所得

此外因产品存在缺陷造成损害的被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿也可以向产品的销售者请求赔偿

产品缺陷由生产者造成的销售者赔偿后有权向生产者追偿因销售者的过错使产品存在缺陷的生产者赔偿后有权向销售者追偿

根据以上法律规定由于产品缺陷导致消费者损害的消费者既可以要求销售者承担责任也可以要求生产者承担责任

另外销售三无产品属于欺诈可以要求3倍赔偿

来源大庆晚报