如果你是抖音电商的增长运营你会如何做抖音电商的增长呢如何结合商城搜索促进抖音电商的增长呢本文作者分享了他的看法一起来看一下吧

在如果我是抖音电商的增长运营我会怎样做1里我们已经讲到抖音已开启全域兴趣电商的征程在路径上分别通过货找人去激发用户需求通过人找货去承接用户需求上一篇我们分享了如果我是抖音电商的增长运营我会怎样通过短视频直播做好激发进而促进抖音电商的增长

这次我们就来分享下如果我是抖音电商的增长运营我会如何结合商城搜索做抖音电商的增长

01向抖音主站要流量完成合理且顺畅的用户引流

日活超过6亿的抖音是一个巨大的流量池抖音电商作为以抖音为载体的业务如何向抖音主站要流量是一个必要且是长期的命题抖音是一个短视频内容APP除了自上而下的政策性引流策略外如首页开一个和推荐齐平的商城的tab页在引流时我们仍是需要考虑场景合理链路顺畅这样才能长期且高效的引流

我认为主要的思路有以下几点

1当用户有购物需求且当下的场域满足不了用户的购物需求

抖音商城是一个满足用户购物需求的场域它与直播短视频带货的最大的区别在于它是以用户的主动需求出发的在搜索浏览中决定是否购买是一个较少人为干预的导购场供给多且类目广而直播短视频带货是强达人干预下导购广告模式供给梳理有限且单一

因此当用户已经进了直播间浏览了短视频的货品后但并没有下单时可以引流至该商品类目的商城搜索结果页用商城更丰富的供给去满足用户需求

搜索场景也是一样的逻辑当用户在搜索很明确的商品关键词时可以给用户商城商品的选项当搜索词无法明确理解时可引导用户进行二次确认引导用户到浏览商品或到商城内的搜索结果页

如当用户在淘宝搜索苹果时淘宝的搜索承接

2当用户暂无购物需求但在抖音内处于闲逛的状态时

如果该用户是抖音电商新用户时可通过丰富的新人的权益商品以及根据用户浏览的兴趣偏好集合出高性价比甚至超低价到手的供给池通过视频图文的方式引流用户至抖音商城

如果该用户是抖音电商老用户时可通过周期性很强或购物决策相对较低的商品如话费充值姨妈巾纸巾等引导用户到商城产生复购

02做好第一单的快速转化并持续引导用户完成新人3单

目前绝大部分抖音用户都是抖音电商的新用户消费者来电商的承接场域后如何快速引导其完成第一单甚至是前3单是一个非常关键的命题

新人的快速三单核心在于商品池和用户权益

1通过整合资源将新人权益最大化

我们需要首先回到一个问题谁愿意给电商新用户提供更多的权益

平台的电商业务的用户增长运营商家品牌的运营平台内非电商业务的增长运营如抖音支付抖音钱包的运营等

因此我们需要通过申请运营资源招商业务合作等方式将这些权益打包给消费者让首单的新用户拿到更多的平台权益

2挑选品质好售后好下单决策成本低的新人商品池

1品质好

在茫茫商品池中挑选出品质好的商品是一件难事考虑的因素主要是三点

商家靠谱比方说品牌旗舰店有过合作经验的专营店已经是月销过万甚至是爆款的商品主动选择不容易出问题的商品类目如少选生鲜类目多考虑纸巾毛巾等SKU

2售后好

简单来看可以通过售后数据进行自动判断精细一些需要看用户的评价反馈等

3下单决策成本低

一是到手价低效率最好的肯定是0元到手1元到手等或者相对价格明显降低的商品

二是商品类目不需要大量的售前咨询个性化定制的商品如需要匹配皮肤属性的美妆品需要考虑物流时长的冷藏品等而纸巾碳酸饮料牛奶数据线垃圾袋等日百乳饮3C配件等类目是比较好的选择

03给用户创造更多访问商城的理由1做好物流配送用户资产到期等的服务提醒

对于电商而言用户下单并不是终点物流状态签收退款等状态是购后链路中消费者重点关注的节点也是可运营的节点如

当订单商品的物流状态发生变化时如发货配送到达等可通过push图文等方式引导用户查看当订单商品的状态显示签收时可引导用户进行确认是否真的收货商品评价等动作当订单商品发生退款时商家是否同意款项是否到账等关键节点也可以已引导用户到APP内查看当用户的优惠券红包即将到期时引导用户尽快来APP内使用

消费者的关键节点是需要有敏锐的消费者洞察可重点关注

2通过互动等玩法持续引导用户回访

这是用增的世界里常用的运营玩法如淘宝内的芭芭农场淘金币等互动玩法如天猫APP里的奇妙花园玩法如大多APP都有的签到玩法等都希望通过游戏化的玩法引导用户主动访问

3通过心智频道让用户主动回访

最有说服力的就是拼多多的百亿补贴微博的热搜等

心智频道不是一蹴而就的是需要通过长期的运营用户验证不断迭代也有可能失败的但这也是必须要要做的也是长期健康的用户增长模式

抖音电商的如果系列就这里了如果你想听我来分析其他的APP业务务必在评论区告诉我

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