1客服外包具备的几个重要的特点就是给大家了解很多人都觉得外方这种方式现在如此的流行那是否就意味着自己也可以去找外包客服呢其实这个还是要看的目前是否真的很迫切的需要有客服人员如果自己所属的行业是客服比较集中的行业比如像物流快递行业还有技术行业另外还有通信行业等等像这些行业就当然需要有客服人员所以为了短时间迅速得到客服支持就可以采用外包方式

2短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式一般活动客服是200元左右每班次节假日客服是300元左右每班次具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定目前外包客服大体就是上面的这两种合作方式各位商家可以根据自己的需要选择外包服务其实并不复杂具体的费用还是需要和客服外包公司的负责人详谈的不过总体来说把客服外包出去肯定是要比自己招聘客服要划算的多的

3专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验管理人员自身的文化素质管理人员的沟通能力等客服公司的主营业务就是这家公司的强势业务了解这点有利于找到适合自己的客服公司目前客服外包公司的业务主要有以下内容纯呼叫中心业务纯网店客服业务呼叫中心业务为主网店客服业务为辅网店业务为主呼叫中心业务为辅网站客服业务针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司因为专注一项业务才能够做精做强

4我公司为本项目配备了最优质的管理团队由客服总监做为项目总负责人并配备了项目经理培训质检商家运维四个方面的支撑团队项目管理及支撑的管理人员具有多年市场项目运作经验多年从事电商客服一线和管理工作在一线的工作中总结了大量经验在人员培训和管理方面拥有丰富经验培训老师根据项目客服需求培训资料等评估预招募客服数量并提交客服招聘需求到客服运营部运营部根据需求结合平台人才库进行岗位匹配筛选出合适的客服人员输送到项目上进行岗前培训

关于客服外包小编就讲到这里了通过上面的内容你有了解到客服外包吗小编认为客服外包对网店来说是个很不错的选择