字节跳动是一家什么样的公司ByteDancer是一群怎么样的人很多人问过也尝试回答过在字节跳动七周年庆上一鸣以一段重访锦秋家园视频开场首次讲述了公司国际化业务决策技术研发和招聘用人等方面鲜为人知的故事分享了创业以来我们追求的目标和做事方法

字节跳动有这样一群务实浪漫的人充满想象力也有把想象变成现实的务实行动Facerealityandchangeit这种务实浪漫驱动我们一起全力奔跑一起去看最好的风景以下是一鸣的演讲全文在这里分享给大家

欢迎来自各个国家的同事聚在这个小小的报告厅里进行我们的年会活动年我们取得了很多成绩也经历了不少挫折和困难很多同学为此付出了艰辛的努力谢谢大家过去的一年不仅对我们公司而言是非常不平凡的一年对整个行业甚至对整个世界都是年我们在冲绳办年会主题叫巨变的时代当时我们感受到不断发展的科技会对社会和世界带来很大的改变但我们没有预料到科技带来巨大改变的时候也引起了巨大的反作用力科技公司也会在这个过程中经历很多挑战

过去我站在这里跟大家分享公司业务行业格局这些我今天都不想再说了为了准备今天的分享昨天晚上我去了一个地方找灵感也带大家去看看

字节跳动第一个办公处锦秋家园

还是勾起挺多回忆的过去有很多采访经常问我创业是否艰辛我觉得并没有虽然挤在一个小小的民宅里家具简单但是我们印象中当时的日子都是挺快乐的是一个新的开始每天都充满希望最关键是在创造有价值的事情即便并没有住在地下室里的艰辛跌宕起伏的曲折故事但还是想起不少事情值得和大家分享所以我今天主要讲几个故事

空间有形梦想无限

大家都知道我们拿到第一笔融资是在这附近的一家小咖啡馆其实还有两笔融资也是发生在这个房子里公司创立半年左右一个来北京旅游的美国创业者经过朋友介绍来公司参观聊了很多产品技术他很惊讶说这间公寓里团队的技术是跟硅谷接轨的他能不能做一笔投资后来他就成了我们的投资人

在12年底就在锦秋家园里我们开始讨论国际化的事情我们在取字节跳动这个名字的时候也想好了ByteDance这个英文名那时候同事中也没几个人出过国但我们觉得移动互联网带给我们的机会在全球都存在

过去这些年我们一直在讨论国际化去年我们说要加快国际化的进程有个同事很积极有一天跟我说下周要去印度调研过了几天我问他你在哪个城市德里还是班加罗尔他说还在知春路他在印度过海关的时候被拦住了我说为什么他说他拿的证件不行我说你拿的什么证件他说APEC证他拿着一张环太平洋组织的证件去了印度洋的国家他说上面写着印度啊我找了好久看到一个缩写IDN这是印尼好么

当然这并不能阻碍他去印度的热情隔了一个礼拜他还是踏上了印度的土地他还在抖音里发了小视频坐在突突车上长途跋涉了两次总算入关了感觉还挺欢快的这位同学在印度做了很多行业的分析和调研还招了很多的候选人我也不知道他是怎么做到的毕竟英语也不是很好于是我就想到了唐僧西天取经这位同事是谁我就不说了大家就当他是唐僧吧反正取到了真经

我是想说很多时候尽管条件是有限的不管是办公空间小还是语言不通但梦想依旧可以很广阔可以追求创造非常大的事情我曾经在一个工地上看过这句话空间有形梦想无限我觉得特别契合

我前两天翻了下我的微博发现一条私信这让我想起了我们最早做推荐引擎的故事年底头条App发布后不久某晚在锦秋家园6楼办公室我叫上所有的PM和RD开会核心议题要做一个信息平台看来势必要把个性化推荐引擎做好我们现在启动不启动这个事情当时非常多的人担心我们没有基因和能力纷纷表示担心我说推荐我们不会但可以学啊于是我找到了推荐系统实践这本书的作者问他要一本电子版看看他说书还没出版不肯给我严重耽误了我们公司推荐能力的进度我只能网上找资料自己想象着写出了第一版的推荐引擎现在他已经加入我们公司

在当时做推荐引擎对创业公司来说难度还是很高的那时候有很多人在做类似的App有些人是靠不可扩展地运营有的人尝试通过简单的定制实现个性化真正下决心做推荐引擎的公司很少失败的很多

但我们觉得如果不解决个性化的问题我们的产品只是做些微创新也许能拿到一些移动互联网的红利但不可能取得根本的突破不能真正的创造价值在任何时候我们都要努力从根本上解决问题

说起移动互联网当时整个行业是对移动互联网广告也是没有信心的觉得屏幕很小并不适合放广告当时广告形态都是banner积分墙之类的转化效率很低用户体验也很不好

但我问张利东他却说特有信心我问他为啥他说因为用户反馈邮件箱里经常有人说想来打广告虽然这些用户可能单笔广告费不会超过5千块我们认真思考了下觉得个性化推荐信息流广告才能从根本上解决问题我们得找个广告主验证一下年9月利东终于找来了一单生意国美的北太平庄店那时候我们还没有广告系统呢那怎么办我们在信息流直接编码hardcode把广告的素材数据和地理位置范围投放硬编码写到了业务代码里面为了证明广告有效我们还设计了闭环刷到广告后点击收藏文章拿着文章到这家国美店买满200元东西就送食用油

刚开始我们把推荐半径设为3公里结果一个上午过去了没有用户去我们就把半径扩大到10公里有十几个用户又继续扩大最后辐射范围最北到了北五环最南到了南二环来了一百多个人终于把礼品送出去了尽管效果很难说算好我们还是非常兴奋好歹实现了移动互联网定向闭环LBS广告啊

让我想起了史蒂夫乔布斯传里提到17岁生日的时候乔布斯爸爸送给他一辆车接下来一段话都在描述那个车有多破但最后乔布斯说butstillitisacar这就是我对我们第一个信息流个性化推荐广告的感受

做正确的事而不是容易的事

我们的头条寻人现在已经找到个人了平均每天弹窗80例寻人启事最多一天找到了29名走失者

做这件事我们也有过很多讨论大家可能都见过404寻人很多公司做过在一个根本打不开的页面上放上寻人启事用户看到的时候小孩可能都走失一个月了而且也不在同一个城市咱们公司也有同事很早就提议要这么做但我坚决反对这个方法根本找不到人都是噱头不如不做如果我们要做就认真找到能解决问题的办法

到了年初我们的用户已经达到一定密度我们又重新讨论有没有可能从LBS广告到LBS寻人在燕郊有了第一例成功案例后我们认真仔细地做了测算找到一个人要用多少成本1亿DAU的时候是不是就能大规模的解决需求了我们有没有机会和能力承担全中国的寻人信息到如今头条寻人已经是最有效而且找到人数最多的平台了后来我发现美国有一个系统叫AMBERAlert跟我们自己摸索出来的系统很相似希望我们所有的公益项目都认真追求可持续大范围高效率不要做表面工作

前段时间我们启用了一个新办公地点紫金数码装修问题在头条圈被广泛讨论很多同事吐槽办公室气味不好我们因为团队成长太快老是要搬新办公室所以一直有这个问题我也问房产的团队为什么不能解决他们说按照最高标准测试也绝不超标我们确实尝试了各种办法但这是一个行业难题有些公司的做法是多摆点绿植但其实只是心理安慰作用

那我就说我们真的尝试世界上最有效的办法了吗有没有可能介入生产环节有没有可能联系材料专家从工艺和流程入手彻底解决问题虽然很难也许不能在一个月一个季度搞定甚至一年内都解决不了我们还要想办法去尝试希望明年我们在这方面能有突破不仅帮几万员工解决搬家时会遇到的空气质量问题可能还是很好的商业机会

有一天我看到咱们HR写的招聘PM的JD特别生气有一条写着有五年以上互联网产品经验具有日活千万量级以上的产品规划和产品迭代实施经验我跟这个HR说按照这个要求陈林张楠我们公司一大批PM一个都进不来连我自己都进不来别说千万DAU产品了他们加入前连百万甚至十万DAU的产品也没做过

很多同事加入我们公司的时候并没有光鲜的背景或者很好的履历公司的产品经理有设计背景的运营背景的还有代码写不好的工程师转岗的也许有人倾向于招背景光鲜的男神女神但咱们更爱朴素的小鲜肉我们招人一直秉承的观念是找到最合适的人特质是不是真正契合关注人的基本面学校相关经历title都没那么重要写这样的JD很容易本质上是偷懒要发现人的特质才是困难的

也许暂时做不到最好但要一直保持从根本上解决问题的心态不管是做公益搞装修还是招人

拥抱不确定性大力出奇迹

头条号现在已经有很大的影响力了从图文视频问答到直播支持扶贫成为移动互联网上非常重要的内容生态年我们决定做头条号平台的时候进展是非常缓慢的产品非常简陋邀请作者非常困难当时头条号产品和运营在本职工作以外每周都需要邀请作者入驻在微博私信和微信公众号后台给创作者留言从智能推荐是什么今日头条是什么开始解释经常找几百个人才有几个愿意入驻内部也产生很多质疑疑问我们能不能做起来但我们还是觉得这对构建平台的内容生态非常重要我印象中陈林特别坚持在这种情况下公司发动全体员工邀请创作者入驻很多同事就从邀请自己身边的自媒体朋友开始所有同事都兼任头条号作者的客服答疑解惑在内部沟通解决各类问题

回头看开始的时候我们的很多方法并不好但是很努力很专注大力出奇迹

短视频业务也经历过一些曲折年年初冲绳年会的时候我叫大家到一个居酒屋第二次讨论做不做短视频第一次是年但当时整条知春路地铁上都是腾讯微视的广告微博的秒拍也在全力推广我们心里有犹豫加上经历了很多风波精力上顾不上来到年底美拍快手已经起来了我们感觉已经错过了

16年底我们又重新讨论觉得还是不能放弃这会是一件给世界带来很多改变的事情我们还是要大力尝试不仅要做还要做两款不仅在国内做还要在海外做不仅要在海外做还要做好并购

后来我们真的收购了Flipagram17年春节我突然告诉团队我们要去洛杉矶做整合工作团队个个面露难色因为以前出国都很少一致表示心虚现在公司已经有多个产品在许多国家取得进展了

照片里这个会议室就是我们第一次去Flipagram的时候的办公室去年我还硬着头皮在LA做了一次CEO面对面后来看到有当地媒体说我用haltingEnglish蹩脚的英语做了一次演讲

讲这两个故事是想跟大家说做很多事情初始都是很困难的要调动资源全力以赴尝试很多次才可能取得进展现在我们也有一些产品还不够好我们欢迎积极吐槽提建议但不要那么容易放弃希望我觉得动不动就说凉凉是很势利的什么是势利势利就是只对表面现状的附和不能超越现在去想象还未发生的事情我们要吸收真正有价值的吐槽在重要的事情正确的方向上要有旺盛的热情大胆的想象力坚韧不拔的意志踏实去尝试大力出奇迹

有很多朋友问我为什么要做社交公司内部也有反馈别跟某公司竞争压力很大的我给大家看这张图是用户用微信发送消息时抖音链接被屏蔽的截图去年我们仅在App内就收到20万的用户反馈大家在问为什么不能通过微信分享链接是你们的软件出故障了吗为什么不能给我妈妈发抖音视频为什么不能给我同学发西瓜链接我们可以放弃商业利益避免竞争不做某件事情但是我们如何面对这20万用户的吐槽这个问题要不要解决

昨天有同学问我对多闪有没有预期我说对多闪的预期就是没有预期如果保障这些用户分享通讯的权利是重要的需要解决的问题我们的预期就是不断想不断试想办法突破

我们是一群务实而浪漫的人

外界对我们有很多描述说字节跳动是个过于理性的公司张一鸣是一个过于理性的人什么AB测试公司App工厂之类的我非常不认同昨天去锦秋家园的路上想起这些故事我觉得我们是一个非常浪漫的公司啊同事跟我说是不是叫理想主义浪漫有点贬义听起来不靠谱我说不是理想主义还不够浪漫比理想主义更浪漫只不过我们是务实的浪漫什么是务实浪漫就是把想象变成现实facerealityandchangeit

精致的文艺不是浪漫粗糙的宏大是浪漫新事物都是粗糙的晒情怀故意感动别人不是浪漫独立思考穿越喧嚣是浪漫有生命力是浪漫面向未来是浪漫拥抱不确定性是浪漫保持可能性是浪漫

什么是务实大家往往会把做容易的事当做务实其实不是做正确的事才是务实短期投机不是务实大力出奇迹是务实刨根问底是务实抓住本质是务实尊重用户是务实认识世界的多样性是务实

我们的团队无论是在锦秋家园有形空间里想象很大的事情还是普通话都说不好的同学拿着APEC卡去印度调研都是很浪漫的事情甚至我们的字节范就是最浪漫务实的体现追求极致是浪漫开放谦逊是务实始终创业是浪漫坦诚清晰是务实务实敢为既务实又浪漫

还有什么是务实浪漫有同理心是务实有想象力是浪漫

有人说你们公司是不是只会AB测试我发过一个微头条同理心是地基想象力是天空中间是逻辑和工具AB测试只是一个工具而已是测不出用户需求的同理心才是重要的基础如果没有同理心做出的产品肯定没有灵魂不能满足用户需求但是光有同理心还不够这样只能做出有用的产品想要做出彩的产品想象力非常重要

在头条还非常简陋信息非常少的时候我们就想象着头条的feed连着一根智能的天线天线连着无边的信息海洋每一刷就会从海洋取回此时此刻此地你最感兴趣的信息所以我们努力涵盖各种各样有用的信息从新闻到图片从三农到学术

抖音也是如此想象全屏的视频让手机变成一扇窗户你透过这个窗户看到一个丰富的世界抖音是这个五彩斑斓世界的投影感觉非常奇妙如果没有想象力你可能只会做出一款对口型的热门应用或者搞笑视频软件抖音也不可能从一款炫酷的音乐舞蹈小众软件演化成包容美丽风光戏曲艺术感人故事生活消费的大众平台

我们跟踪一个个Bug做用户访谈做AB测试是务实但我们也有想象力也浪漫信息创造价值是我们的务实记录美好生活是我们的浪漫

电影爱丽丝仙境漫游记里面有一句话我印象很深摘下来跟大家共享

AlicelaughedTheresnousetryingshesaidonecantbelieveimpossiblethingsIdaresayyouhaventhadmuchpracticesaidtheQueenWhenIwasyoungerIalwaysdiditforhalfanhouradayWhysometimesIvebelievedasmanyassiximpossiblethingsbeforebreakfastAlicesAdventuresinWonderland

皇后说在早餐之前先想六件不可能发生的事情我把这句话改了改

Romanceisallaboutimagininginterestingthingsthatcouldhappenintheorybutnotinrealityyet

把不可能发生的事情改成理论上可能发生但事实上还未发生的事情浪漫就是如此

就像电影里说的每天每年都想一想有什么事情可以发生但不想不做就不会发生的事情无论小事情还是大事情无论工作中还是生活中作为一个公司也应该保持想一想我们能不能做出超越现在业界水平超越目前产品更创新更有价值的事情希望我们永远是一个有想象力的公司

关于务实和浪漫还有一对相关的概念ego和格局ego的反义词是格局务实和浪漫本质上就是要做到ego小并且格局大这样也才能有同理心有想象力

从公司角度有人说业务发展快就不容易出现办公室政治因为发展快代表格局变大大家就算ego大也不容易碰撞但公司一旦发展缓慢就容易挤在一起了大家可以想像下电子运动或者宇宙中的星球ego小格局大有更大的发挥空间相反的是一个箱子内装了很多膨胀的气球

公司这个词的英文company作为动词还有陪伴的意思公司早期我做过一个比喻创业就像一段旅程我们一起去看最美好的风景不要在半途逗留徘徊不走巧径误入歧途我今天想再加半句话希望能跟大家这一群既务实又浪漫的人一起去看最好的风景

我的分享就到这里有一天我在抖音上刷到一个视频一个小男孩在欢快地奔跑

我当时有种感觉其实全力奔跑就是我们的浪漫runningtogether谢谢大家