进入暑期以来全国的旅游市场开始有了强势复苏的势头但在疫情防控常态化下文旅行业作为典型的接触性流动性行业依然充满了很多不确定性

面对不确定从各地文旅部门到文旅企业再到文旅人开始尝试各种办法进行积极自救和复苏

一袭红衣策马奔腾的伊犁州文旅局副局长贺娇龙机车夹克造型又能歌善舞的阿克苏沙雅县文旅局局长热娜古丽化身侠客为甘孜州旅游代言的甘孜文旅局局长刘洪纷纷通过短视频为本地旅游代言

网红局长的之外更有越来越多的文旅企业借助线上短视频直播实现经营破圈

抢占线上数字化经营阵地探索突围新思路

武汉欢乐谷早在年就开通了抖音账号每周定期更新短视频如今已积累31万粉丝武汉欢乐谷认为抖音平台用户基数大覆盖人群广且能够针对目标人群精准定向曝光同时景区通过将门票服务等商品信息通过抖音生活服务链接到线上实现线下到线上全场景数字化经营的过程为景区线上化经营提供有力支撑

今年春季武汉欢乐谷通过短视频运营和直播形式在抖音售卖门票等商品在取得初步成效之后带动武汉玛雅海滩水公园在抖音生活服务开启常态化运营6月6日玛雅海滩水公园开展了第一场预售直播活动总销售额达到880万其中官方账号售卖512万达人武汉小锅销售额达到368万

如此优异的成绩离不开完善的运营策略每月武汉欢乐谷的官方账号会根据不同的节日节点制定相应的内容策略并保持每周至少34条定期更新最近几个月武汉欢乐谷抖音官号账号短视频5秒完播率更是较运营初期增长30多条短视频点赞量破万实现从功能性官号到文旅KOL的转变

除此之外景区会组织达人体验并拍摄短视频传播在今年的踏青季到来之际武汉欢乐谷邀请湖北省内100余个万粉达人打卡邀请不同等级的达人矩阵账号共同发布国风次元节相关短视频并挂景区POI进行门票售卖通过互利双赢的达人带货分成模式带动达人积极性促进了景区门票销售

除了文旅景区不少特色酒店也开始在抖音生活服务做经营

福建有家热门度假型酒店厦门特房波特曼七星湾酒店当酒店市场营销总监叶天友发现自己80岁的老父亲也在看抖音时叶天友觉得抖音运营已经到了不得不做的程度叶天友认为抖音有着巨大的流量优势在抖音6亿日活用户的驱动下可以提高商家的获客效率

在疫情期间厦门特房波特曼七星湾酒店就开始在抖音生活服务上线团购发布短视频开展直播将酒店的特色服务通过抖音链接到线上吸引潜在的消费者并提前锁定订单实现从线下到线上全场景数字化经营为疫后复苏提供了有力保障

厦门特房波特曼七星湾酒店虽然没有专门的抖音运营团队但却借助服务商的力量进行直播并邀请多位达人如探店官大C小明不虚传外太空的云拍摄短视频在抖音生活服务平台获得了热度和销量的双丰收相关视频在抖音获得超2亿次的观看7月销售额竟突破600万

短视频可以充分展现景区和酒店特色直播则可以营造的热烈交易氛围在短视频直播等内容场景下通过POI小房子抖音号主页能够为用户提供丰富的决策信息及边看边买的交易链路有效在各个触点与用户产生交互与转化促进商家获得交易增量

达人合作用户UGC提供持续内容生产力

对于很多文旅企业来说与达人合作是快速入局抖音生活服务的良好方式借助大量达人的创作能力凸显商品和服务的优势可以帮助企业更好的触达目标客群快速高效实现经营目标而企业通过搭建自营团队则可以积累经营资产进行相对稳定的长期的经营

那么在文旅企业在达人合作和用户UGC时需要注意哪些核心要素

达人合作amp鼓励用户UGC

在准备与达人合作前文旅企业除了要明确自己的经营诉求外还需要了解达人的分类和区别不同类型达人的内容手段合作要求合作形式等都不相同

达人大致可分为内容营销达人和团购带货达人文旅企业可根据自身传播诉求或带货诉求选择适合自己的达人或进行组合搭配具体筛选时首先要关注达人的账号粉丝数量粉丝画像短视频的播放量等如果是筛选团购带货达人则还需要关注达人的团购等级历史带货GMV等指标其次商家可对达人的内容频次做一些了解比如达人短视频的投稿数日均直播时长等这些指标可以大致反映出一个达人的勤奋程度

文旅企业可以通过抖音来客抖音生活服务商家经营平台选择适合的达人合作方式如CPSCPS车马费CPS一口价等多种方式合作不仅可以灵活调整佣金比例更能查看推广数据在达人对接过程中一定要明确内容方向和统一传播话题确保达人拍摄内容突出重点

UGC是用户原创的投稿内容真实原生一方面有助于文旅企业持续在平台获得更多的曝光和热度另一方面可以降低消费者决策成本为商家经营阵地建设良好的信任基础武汉欢乐谷在景区内摆放带有视频征集活动的二维码物料鼓励到景区打卡的游客发布短视频添加POI锚点为景区进行了二次传播也让有一个个游客成为景区的推销员

在鼓励用户自发创作短视频时首先要明确UGC的策划方案及激励手段如特色项目挑战赛或拍视频送福利等其次要在线上设置话题在站内进行传播引发打卡热潮景区或门店物料陈列员工话术引导同样重要可以通过线下物料形式展示二维码促进投稿鼓励消费者进行视频拍摄并发布带有POI的视频持续提升热度

根据自身情况选择自运营or服务商代运营

搭建团队是自运营的必要前提不同阶段和不同规模的文旅企业可根据自身的经营目标与诉求进行团队搭建基础型团队的结构比较简单主要特点为一人兼顾多种角色比较适用于单体企业新手期企业等进阶型团队的结构会相对复杂一些主要特点为分工更细致角色更专业且团队架构和规模需要按照业务实际情况去设置比较适用于大型连锁企业成长期和成熟期企业实际运营过程中则需要明确官方账号的定位和人设可以根据团队规模和精力重点运营一个账号或采取多账号矩阵经营模式

当自身精力有限时也可选择服务商帮助企业进行抖音运营服务商可以降低企业入局试错成本助力企业快速破局和生意增长具体服务包括但不限于账号运营短视频服务直播服务达人服务等专项服务及全案经营的代运营服务帮助文旅企业在抖音生活服务平台为用户提供优质消费体验

一站式线路设计解决游客后顾之忧带来新客群新增长

现代人生活节奏越来越快好的线路设计和一站式的服务体验可以大大降低购买者的决策成本提升下单率在短视频直播等线上经营场景下同样需要进行商品和服务的组合和搭配

武汉欢乐谷和玛雅海滩水公园及时推出优惠政策以双园套票形式进行组合售卖

针对特殊人群如针对大学生情侣亲子老年人等都设置了不同种类的票并给予一定的优惠针对特定节日活动如电音节国风次元节售卖主题活动门票同时景区还深入挖掘游客需求针对有照片短视频拍摄需求的情侣亲子大学生等群体提供旅拍服务多样化组品为游客提供便利的同时提高了门票的销售业绩

厦门特房波特曼七星湾酒店的客群主要以亲子家庭为主酒店有单独的迷你俱乐部设置了很多亲子活动手绘演出表演等在暑期设置了亲子套餐一晚两晚更有高端写真的服务让游客在放松的同时也能留下美好回忆

在抖音生活服务平台做经营之后给厦门特房波特曼七星湾酒店带来最大的收益就是新客群新的收入增量以往酒店的客群半径以福建省内的周边游客群为主自从做了短视频运营邀请达人打卡传播之后客群明显的发生了变化江浙广东一带的客人纷纷前往这为酒店带来了很大的增量

除了业绩上的增长之外通过短视频和直播全新的内容模式厦门特房波特曼七星湾酒店的品牌也得到了更多的曝光进一步提升了品牌形象积累了一大批忠实消费者二次复购率也提升不小正如酒店负责人叶天友所说抖音生活服务正在成为越来越多文旅企业新的蓝海正在帮助越来越多的文旅企业走出疫情的困顿

据悉年1月抖音生活服务GMV交易总额对比去年同期增长了234倍同时截至今年3月共有超70万个商家门店入驻覆盖全国一半以上的城市且增长速度迅猛

武汉欢乐谷表示景区还将不断创新将抖音生活服务作为武汉欢乐谷常态化经营平台扩大私域规模建立品牌认知与消费者建立直接的联系在今年下半年即将举办的街头艺术节万圣欢乐节灯光节三个活动节点联合更多达人开展合作促进影响力和业绩的提升

厦门特房波特曼七星湾酒店将组建自己的短视频运营和直播团队在激烈的竞争中借助抖音生活服务抓住更多新客群

短视频直播崛起让文旅企业的形象展现得更加真实立体帮助企业提升品牌曝光率和知名度而抖音生活服务则帮助文旅企业实现从线上种草传播到线下销售转化的数字化经营阵地

面对这片蓝海越来越多的文旅企业正在瞄准机会加入抖音生活服务