公司简介

咏客客服中心于年创立经历7年发展历程目前团队成员服务国内一线品牌30多家淘宝天猫拼多多店铺合作总量超过家年合作店铺GMV超6亿旗下拥有花姿海教育乐林传媒艺玥视觉咏客健康等10余家子公司咏客客服中心已建立以人为主制度为辅的三个创新生态即服务商生态自营生态孵化生态辐射到五星客服数字运营新媒体品牌孵化视觉全案网红孵化供应链渠道中央仓储培训教育AI研发甚至健康领域等项目专注打造一个具有活力的商业服务生态链

咏客是华北地区实力客服中心是电子商务协会河北数字服务中心电视台采访企业衡水市政府战略合作企业多家高校人才战略合作全系客服均是大专以上学历

咏客客服中心是阿里多多京东官方服务市场认证服务商有行业领先的数字化培训质检体系在石家庄济南临沂杭州焦作等多地设立客服中心为200细分类目匹配行业垂直客服

一服务内容

提供电商平台在线客服售前售后客服

售前主要职责接待引导顾客下单促进转化催付保证回复率未发出产品修改地址改邮费安抚顾客产品的解答等

售后主要负责物流问题未收到货问题质量问题处理安抚顾客情绪等顾客收到货物所产生的的任何问题

全包服务售前售后

全天在线时间08002400

二服务类目

服装定制服务食品车品母婴用品运动户外奢侈品美妆鲜花家纺电器玩具医药配饰宠物食品虚拟产品等

三合作平台

淘宝天猫京东拼多多蘑菇街快手抖音小红书苏宁网易考拉等

三客服资质

专业客服虚位以待期待为您服务效果显著口碑良好多家合作客服特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务提供全天716小时车轮式倒班除春节外全年无休公司客服都是在35年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员

客服核心优势

考核严人工716H日常检核程序24H检查硬性伤害首次回复时长咨

询沟通率问答回复比例自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害

如关键字阀值人工检查软性伤害如聊天记录

培训多客服岗前岗中培训为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗

期间仍接受系统化进阶培训

3人小组制一个组长两个客服保证店铺716个小时客服不间断保证店铺

咨询能够及时回复

在岗管理客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户

提供看得着摸得到的优质服务

持证上岗所有客服经过64培训认证体系培训人工智能系统模拟实战

场景对练最终通过考核认证之后才能上岗服务

64培训认证体系即项目个性化行业知识服务技巧沟通能力系统工具工作态度6到培训体系基础认证行业认证实操认证岗前认证4级认证机制

四品牌保障

1淘宝服务市场官方认证服务商

2淘宝官方服务市场淘拍档实力服务商

3京东猪八戒拼多多苏宁平台认证服务商

4自营服务类天猫店铺

5河北电视台采访企业

6衡水市政府电商战略合作企业

地址石家庄长安区广安大街银泰国际B座室

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