代运营小编木易与大家一起分享抖音小店的快速起量和DSR评分机制

年12月10日起抖音平台就将达人带货口碑分和历史带货商家的商品体验物流体验商家服务指标纳入广告消耗流量分配的依据之一

如果相关评分指标过低平台就会限制达人创建直播计划不能进行Dou等流量投放计划不能报名参加官方活动获取免费流量甚至严重者还会被永久封禁账号

既然抖音小店的评分如此重要我们该如何去提升小店评分小店评分的玩法规则是怎样的高评分会有哪些好处

一什么是DSR评分

DSR评分它是体现店铺综合服务能力的一个分值是平台考量小店的一个指标参考考核的是商家近60天内的商品体验物流服务以及服务态度三个评分维度加权计算出来的一个分值如果分值高说明了买家对店铺综合服务能力比较认可

那么哪些因素会影响到商家的DSR分值为了让大家更好的理解我将各项分值对于商家DSR评分的影响做了一些梳理

比如好评率和品质退货率会影响到我们的商品体验平均揽收时长会影响到我们的物流体验而对于商家产品的投诉率售后问题的平均处理时长以及平均人工响应时长都会影响到分值

而平台考核小店商家的因素主要有三大项商品描述相符得分商家服务态度得分物流服务得分

DSR对店铺的重要性

小店DSR评分对于店铺运营是非常重要的它会影响到整个小店的推广渠道如果你的小店DSR评分过低会大大降低店铺和产品的口碑对于新用户来说店铺评分低的话会导致新流量转化降低对于老客户来说过了一段时间他再次过来你的店铺购买产品时如果他发现你的店铺评分降低了那么他再次选择你家产品的意愿也会大打折扣

另外如果你的店铺DSR在考核周期内平均分值低于40分平台为了保证用户消费体验还有可能清退你的店铺

这里补充一点DSR评分与商家体验分不同的是DSR考核周期是前1天至前60天内的数据最低1分最高5分而商家体验分最低3分计算的是近90天内的商品上架体验分数值

二保持DSR高评分需要满足哪些基础条件

想要拥有高评分它需要具备哪些基础条件呢我们给大家整理了三点

首先是产品要保障产品质量没有问题并且需要做到实物与描述相符性价比要足够高当然如果能够拥有一定的品牌知名度那就更好了

其次就是服务想要拥有高评分需要严格把控售前售中售后全过程并做到及时有效准确的回复只有用心地去服务买家给到他们良好的购物体验这样才能有助于减少用户差评率提高店铺好评率

最后除了产品和服务之外还要在运营环节加强品控保证产品质量甚至可以通过运营端的努力针对性的对一些中差评的用户跟进维护同时还可以通过运营端去跟进回访一些未评价的订单用户通过运营端来收集用户的反馈再反向升级优化我们的产品

三商家提升DSR需要做什么

如何提高评分呢首先要保证产品质量不夸大宣传产品确保实物与描述相符同时确保产品性价比要足够高因为这些把控不好会直接影响到我们的商品体验

另外还需要注意服务态度在购买产品时不同的买家会有各种各样的问题这就需要卖家要有足够的耐心足够的专业性给到用户及时准确的解答因为你售前咨询服务做好了才能避免售后的一些负面评价不影响商家体验分

最后还可以去筛选一些揽收速度比较快的物流公司来合作提高发货速度规避因发货速度慢而导致的店铺评分下降

四小店销量提升5部曲

1制定产品销售策略提升小店销量

首先需要在产品价格规格等各个条件上下功夫大家先来看下两张图

这两张图有什么区别呢

我们可以看到一个强烈的对比两款产品其实对于消费者而言给到的总份量几乎一样的g左右而武老三小麻花给的佣金更高但是从结果来说武老三小麻花相比米芾小麻花

a抖音访客量差了100W访客

b销量差了几十万

c转化率不高

两款产品给到消费者的力度差不多为何差距如此之大

我们从产品标题来看武老三手工小麻花128g3袋拍2份送2袋消费者一共到手8包g米芾手工小麻花108g4包拍2份发10包消费者一共到手10包g

如果你是一名达人你会选择武老三手工小麻花还是米芾手工小麻花呢相信大家肯定都是选择米芾手工小麻花

这是为什么呢因为武老三这款产品在标题文案上存在明显不足写买两份送2袋这其实是不够具象的直播间每款产品介绍时间可能只有短短的1分钟加上整个抖音用户的平均停留时长也就30多秒抖音的这种快节奏短停留的现状要求我们要尽量缩短用户的决策思考时间

那么改成拍2份发10包更能让用户买单只有用户直观看到产品的优惠力度才能能短时间内种草用户促使其下单这其实就是通过福利露出来吸引消费者注意力的小技巧

所以要想让更多用户购买你的产品首先你要学会取一个吸睛的标题一来可以让达人觉得你的产品优惠力度很大从而主动来带你的产品二来也能吸引用户注意力刺激其下单

那如何取一个吸睛的标题呢这其实就需要大家平时要具备一定的心理营销学

为什么米芾麻花的拍2份发10包比武老三麻花的拍2份送2袋更具吸引力呢

同样的份量把规格拆得更小突出更多包数从心理学上会让消费者觉得99元能得到的产品非常多那么消费者自然会想要去买相同佣金力度情况下达人也会更偏向于带这类的产品

2研究竞品

通过数据分析工具可以实时监控竞品的动向知道他们找了哪些达人合作用了什么定价策略知道了竞品的打法之后就可以反向去制定应对策略

3筛选优质达人

通过数据工具我们可以查看全网各个类目带货还不错的达人查看他们往期各项带货数据

通过往期带货数据我们可以筛选出精准优质带货达人来合作这样不但可以节省样品成本还可以提高出单率

4定价策略

在和头部或者中腰部偏上的达人合作推广时我们可以给到达人相对最低价而不是绝对最低价

相对最低价是指可以通过组合买赠等方式来进行销售而不要进行单纯的单品降价因为这会影响到我们整个的价格体系这也是做抖音小店的时候咱们商家需要注意的点

5提升商家催评技巧

我们可以通过爆款单品来提升为什么要用爆款单品来提升店铺评分呢

因为这样的产品已经成功教育用户用户已经知道该产品是干嘛用的有什么价值性价比高不高通过做爆款返场给到用户切切实实的福利能够帮助我们低成本引导用户去做好评从而提高我们的店铺评分

其次也可以将一些超口碑爆款产品作为福利发放让用户对你产生粘性和好感从而提升店铺评分

最后引导用户在直播间或短视频中成功转化后还要实时跟踪物流状态用户一旦确认收货你就要第一时间进行电话回访做好售后服务引导用户去好评以此提升店铺评分

我是疯青羊专注抖音运营研究致力用最少的钱换取最多的流量如果你在抖音运营过程中有任何疑惑均可在下方留言互相探讨玩赚短视频在做店过程中我也整理了一些关于抖音直播的资料和报告可以无偿分享给大家