近年来随着网红经济的兴起抖音作为网红经济的领头羊可谓风景这边独好随之而来的一个新兴行业抖音代运营也是屡见不鲜

网红经济已成为当下热门

好巧不巧近日我代理的被告是一个网络运营服务团队原告是一家个体工商户原告作为客户将自己的抖音账号委托给被告代运营公司代为运营并订立了抖音代运营合同在合同实际履行的过程中双方就是否完成服务合同目标产生纠纷客户遂提出解除合同要求代运营公司退还全部合同费用双方对抖音代运营服务费是否应当全部退产生了争议客户作为原告遂一纸诉状将其告上法庭

借着这个案例本着普法的态度笔者对抖音代运营合同纠纷进行了全面梳理

首先抖音代运营纠纷属于什么性质的纠纷也即专业术语是法院关于此类民事诉讼的立案案由是什么

我查询相关案例根据最高人民法院关于印发修改后的lt民事案件案由规定gt的通知进行分类定性为二级案由合同纠纷的有10例其他15例均为二级案由合同纠纷项下的细分案由包括三级案由服务合同纠纷6例四级案由网络服务合同纠纷属于三级案由服务合同纠纷项下3例四级案由定作合同纠纷2例属于三级案由承揽合同纠纷项下三级案由委托合同纠纷1例

由此可知抖音代运营合同纠纷的民事案由不宜确认为定作合同委托合同抖音代运营合同的服务购买方与服务提供方在签订代运营合同前一般都会经过充分的磋商和谈判对代运营的平台内容范围时间效果工作成果流量变现合同价款等要素作出明确约定以签订纸质合同的形式将各方的权利和义务固定下来故属于一方提供服务收取服务费用的服务合同此前合同法及现行民法典针对服务合同均无特别规定故抖音代运营合同属于无名合同由于服务提供方为服务购买方提供代运营服务因此涉及服务提供方为服务购买方撰写短视频剧本及发布视频的文案拍摄及剪辑产品视频在服务购买方所有的平台账号上进行视频发布投流等一系列操作而加工承揽合同委托代理合同是此前合同法及现行民法典中规定的有名合同实务中提供有形实物成果或者以实物为标的物的是最典型的承揽合同也符合社会公众对承揽合同的理解而抖音代运营合同指向的合同标的物通常系无形的服务短视频抖音账号等无形资产故笔者认为结合抖音代运营合同的实际履行情况抖音代运营合同与定作合同承揽合同委托合同有较大区别如抖音代运营合同未作特别约定服务购买方一般不享有任意解除权抖音代运营合同实际履行中一般无须服务购买方与服务提供方形成民事或商事代理关系的委托关系服务购买方亦不希望代运营方进行转委托故不宜将抖音代运营合同纠纷的案由确认为定作合同委托合同

抖音代运营合同纠纷的民事案由应确定为三级案由服务合同纠纷由于抖音代运营合同属于近年来兴起的新兴行业各个地市的法院对此认定不同笔者代理的此次抖音代运营合同纠纷原告居然以不当得利案由起诉后经过笔者与法官充分沟通认为定义为服务合同纠纷比较合适

笔者根据最高人民法院关于印发修改后的lt民事案件案由规定gt的通知规定所查在案由横向体系上应当按照由低到高的顺序选择适用个案案由确定个案案由时应当优先适用第四级案由没有对应的第四级案由的适用相应的第三级案由从大数据检索结果的案例适用的案由分布看可见对于抖音代运营合同纠纷适用二级案由合同纠纷三级案由服务合同纠纷居多占比85因三级案由服务合同纠纷项下无更适合诉争法律关系的案由名称另存在错误适用四级案由网络服务合同纠纷的情况

抖音代运营现实中屡见不鲜

下面说一说代运营公司常见的几种违约方式

以开篇案例为例笔者接到案件后对案件具体事实进行充分了解双方在抖音代运营合同中约定由代运营公司为客户提供抖音代运营服务负责抖音短视频剧本和文案编辑视频拍摄以及后期剪辑工作并约定代运营公司需要在一个月内在客户的抖音账号上发布20篇视频同城粉丝需达到个以上

合同签订后代运营公司视频拍摄质量远未达到客户预期前期沟通等准备工作耗费了大量时间在合同期限经过10天时该公司仅在客户抖音账号上发布了三篇视频增长了100多个粉丝与合同约定的服务目标差距过大

根据中华人民共和国民法典第五百六十三条第二款第五百七十八条规定客户有合理理由认为传媒公司提供抖音代运营服务的行为在合同期限内无法实现合同目的构成违约有权解除合同并要求传媒公司承担相应违约责任

据此我告诉我的委托方即抖音代运营公司我说由于你们的服务未完成服务目标与签订的抖音代运营合同的约定相去甚远构成违约你们可能承担大部分责任甚至全部违约责任

笔者又查询了法院关于抖音代运营合同纠纷的部分判例主要有以下几种

笔者查询到的相关案例

1有一个案例是这样的代运营合同约定合同期限内代运营公司保证合同目标快速实现在实际履行过程中通过各种渠道添加假粉丝抄袭假文案短时间内以此达到约定的目标代运营公司所采取的虚假手法显然不符合实际且不具有真实性也应当视为未达到合同目的仍然构成违约该案例最终判决代理公司承担大部分违约责任

2第二个案例是这样的双方签订合同后当抖音代运营合同中约定运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时如代运营方完成的运营数据与约定目标承诺相差甚远则代理方构成违约应当退还全部或按照比例退还服务费用

3当抖音代运营合同中约定了运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时如代运营方完成的运营数据接近于考核目标构成违约但由于购买方已据此获得利益该违约行为不足以达到解除合同的地步购买方无权以此解除合同但有权要求退还未履行部分的服务费

4如双方对抖音代运营事宜或文案无法协商一致时代运营服务无法推进抖音代运营方无法履行服务内容导致购买方签订合同的目的无法实现代运营方作为服务提供方应当承担更多的过错责任因此购买方有权据此解除合同并要求代运营方退费

5当抖音代运营合同约定的考核期未届满时运营数据未达到购买方预期的购买方可以提前解除抖音代运营合同对于违约责任的承担需要依据购买方和抖音代运营方在合同履行过程中的过错进行比例分配

因此针对抖音代运营的相关问题结合实务经验笔者提建议前期签订此类合同要多多留心后期免去不必要的麻烦

签订合同要慎重

适用法律

中华人民共和国民法典

第五百六十三条第二款有下列情形之一的当事人可以解除合同

二在履行期限届满前当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务

第五百六十六条合同解除后尚未履行的终止履行已经履行的根据履行情况和合同性质当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施并有权请求赔偿损失

合同因违约解除的解除权人可以请求违约方承担违约责任但是当事人另有约定的除外

第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任