编辑七月

作者槐城曲楠

近日槐城律师代理了客户的一个诉讼案件

客户将自己的抖音账号委托给代运营公司代为运营并订立了抖音代运营合同

在合同实际履行的过程中双方就是否完成服务目标产生纠纷客户遂提出解除合同后续双方对抖音代运营服务费应当退还的比例产生了争议

为保障自身权利客户欲将代运营公司起诉至法院

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服务方未完成服务目标

构成违约

槐城律师接到案件后对案件具体事实进行深入了解

客户的抖音代运营合同中约定由代运营公司为客户提供抖音代运营服务负责抖音短视频剧本和文案编辑视频拍摄以及后期剪辑工作并约定代运营公司需要在一个月内在客户的抖音账号上发布15篇视频月增精准同城粉丝需达到个以上

合同签订后代运营公司视频拍摄质量未达到客户预期前期沟通等准备工作耗费了大量时间在合同期限经过20天时传媒公司仅在客户抖音账号上发布了三篇视频增长了50多个粉丝与合同约定的服务目标差距甚远

根据中华人民共和国民法典第五百六十三条第二款第五百七十八条规定客户有合理理由认为传媒公司提供抖音代运营服务的行为在合同期限内无法实现合同目的构成违约有权解除合同并要求传媒公司承担相应违约责任

2

服务方履行完毕义务

也可能构成违约

无独有偶槐城律师近期又经手另一起抖音代运营合同纠纷

该纠纷的合同明确约定合同期限内代运营公司保证新增真实精准粉丝数量达到以上

在实际履行过程中代运营公司为快速完成涨粉的服务目标从各种渠道购买假粉丝通过短时间内猛增几万粉丝以此达到约定的粉丝数量

代运营公司所采取的障眼法手段显然不符合实际系数据造假不具有真实性即使粉丝数量达到服务目标要求的数量但僵尸粉不属于真实粉丝也应当视为未达到合同目的仍构成违约

3

抖音代运营合同

常见几种纠纷类型

目前很多抖音网红因为拍摄短视频而爆火吸引大量关注这种巨型流量为网红们带来了更多的收益

许多商家也纷纷效仿网红的经营模式想要通过委托拍摄短视频的方法达到一炮而红为自己的生意吸引更多的客流量获得更多收益但是往往这种代运营模式也会埋藏着纠纷隐患

短视频代运营合同常见纠纷大致有几种类型以及应对策略

一当抖音代运营合同中约定运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时如代运营方完成的运营数据与约定目标承诺相差甚远则应当退还全部或按照比例退还服务费用

二当抖音代运营合同中约定了运营数据考核目标及全部或按比例退费条款时如代运营方完成的运营数据接近于考核目标构成违约

但由于购买方已据此获得利益该违约行为不足以达到解除合同的地步购买方无权以此解除合同但有权要求退还未履行部分的服务费

三如双方对抖音代运营事宜或拍摄方案无法协商一致时代运营服务无法推进抖音代运营方无法履行服务内容导致购买方签订合同的目的无法实现

代运营方作为服务提供方应当承担更多的过错责任因此购买方有权据此解除合同并要求代运营方退费

四当抖音代运营合同约定的考核期未届满时运营数据未达到购买方预期的购买方可以提前解除抖音代运营合同

对于违约责任的承担需要依据购买方和抖音代运营方在合同履行过程中的过错进行比例分配

4

槐城律师建议

针对抖音代运营的相关问题结合实务经验槐城律师提出如下三点建议供大家参考

1审查代运营方在目标平台的代运营能力主要审查代运营方团队配置是否成熟完备了解其过往运营案例及运营数据代运营方以往签约的合同客户所处的层次及行业过往经验是否适用于自己目标平台的目标行业

2明确运营期限数据考核及服务目标条款建议购买方在购买抖音代运营服务时与代运营方针对运营数据考核作出详细约定

在合同中明确运营期限细化粉丝属性增长数量等便于量化和统计的服务目标同时要注意服务目标的合理性避免约定客观现实无法完成的服务目标导致合同目的不具有真实性

3约定服务购买方的任意解除权及退费结算条款由于抖音代运营合同的服务期间通常可长可短而不专业的代运营方可能进行了很多工作却仍然无法将抖音账号引爆

为及时止损建议购买方在代运营合同中明确约定任意解除权以及服务费退费结算条款

退费结算条款建议采取分阶段付费方式以保证服务质量避免既支付了大笔前期费用又达不到自己满意的效果

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