今日规则学习重点规则商家售后服务管理规范

什么是售后服务

商家应根据法律规定平台规则要求或对消费者的承诺履行对消费者的服务义务抖音企业号代运营提供的售后服务包括但不限于处理消费者发起的服务请求或平台协助消费者发起的服务请求履行对商品的换货维修等相关规定要求或商家承诺的服务以及其他与售后相关的服务

商家售后服务行为要求包含哪些内容

基本售后服务要求

未发货情况下的售后服务要求

已发货情况下的售后服务要求

同意履行售后服务后的售后服务要求

商家拒绝履行售后服务后的售后服务要求

哪些属于售后超时违规行为

退款超时消费者上传物流信息当日起算7日内未退款或签收48小时内未退款

退款凭证无效商家确认收到退货后48小时内未提交退款凭证或提交的退款凭证与实际情况不符与订单无关

换货超时消费者寄回物流信息签收时间算起商家超出48小时未能通过短信im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号

补发货超时商家发货错件漏件后自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号

补偿退赔超时商家与消费者达成补偿退赔协议后商家超出24小时未执行补偿退赔条款或者无法出具补偿退赔凭证

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