最近做抖音平台的商家越来越多导致抖音客服市场专业人才短缺不少商家选择将抖音客服业务外包出去交给专业的客服公司下面萌萌客客服外包公司小编将为大家讲述的是抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容

一抖音电商客服外包流程

1制定外包计划

明确需求知道自己想要什么样的服务想要达到什么效果计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作这两项都做好了才好洽谈价格

2洽谈外包价格

影响客服价格的因素主要有产品复杂程度全店每天的咨询量客单价等报价是一项综合工程不同类目客服服务的价格差异还是蛮大的价格洽谈相对来说比较灵活以最终和服务商确定一个合理的价格

3签订外包合同

价格谈好了就该是签订合同了

抖音电商客服外包合同

二抖音电商客服外包协议内容

1介绍合作双方的详细信息

2乙方为甲方提供服务时间

1周一至周日的78小时工作时间为上午8点下午4点

2国家法定节假日如五一节国庆节等

节日的当天716小时工作时间为上午8点晚上24点

3座席安排

B店周一至周日的晚上及节假日的白天两个座席节假日不含当日的晚上一个座席

C店周一至周日的晚上及节假日的白天一个座席节假日不含当日的晚上一个座席

6旺旺在线在客服工作时间内B店2个旺旺C店1个旺旺在线每增加一个旺旺另收200元月

7店庆及有重大活动期间根据商家的要求可免费增加一个座席

3午允许1小时休息30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12201320但有客户咨询时和在线交易时不得休息

4客服职责负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题首次旺旺响应时间一般在530秒内店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平允许每月三次在规定时间内回复顾客超过810分钟以后抽查超过一次店主有权扣工资10元超过五次店主可以要求乙方更换客服

客服外包费用

5服务费用

1B店客服外包甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年大写金额叁万壹仟叁佰元年该价格不含税

2C店客服外包甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年大写金额壹万陆仟捌佰元年该价格不含税

3合并金额为甲方须向乙方一次性支付服务费人民币年大写金额肆万捌仟壹佰元年该价格不含税作为享受本协议第一条第一款约定的服务费用该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清乙方开始服务后该服务费即不退首年之后第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前

2自甲乙双方签订本协议的第2个月起乙方将抽取托管店铺成交金额邮费退货不计产品销售额内的3作为乙方提成提成每月的30日结算一次甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方促销活动提成另行协商甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利具体如下

6服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起到年月日止协议履行期间甲方未经乙方同意不能单独或委托其它第三方进行客服服务

7争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷双方当事人应通过友好协商尽力解决争议或纠纷协商不成的甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁

8议生效

本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效或以双方约定的其他付款方式也可生效

以上就是萌萌客客服外包公司小编对抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容了希望对您有所帮助