在运营抖音小店时一定要注意虚假交易违规本次我们就对该违规行为进行解析希望对各位商家能有所帮助哦

抖音规则中定义的虚假交易即商家通过虚构或隐瞒交易事实规避或恶意利用信用记录规则干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量店铺评分信用积分商品评论或成交金额等不当利益的行为

一虚假交易有哪些常见场景

包括但不限于以下场景

1商家使用自有账号自行注册新账号或操纵其他账号购买自家所售商品

2商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作

3商家利用第三方包括其他卖家提供的工具服务或便利条件进行虚假交易

4商家通过发布无实质交易内容变更商品页面信息搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为

5使用虚假的物流单号或一个物流单号重复使用多次发货或不发货等虚假物流手段

6同一设备ID的一个多个账号在同一商家的店铺内异常高频购买同一个一类商品

7评价内容异常如虚拟商品下存在大量关于物流配送发货时效方面的内容

8其他以非正常交易手段提高商品销量店铺评分成交金额的行为

9商家在平台通过商品IM聊天直播间短视频私信等各种途径诱导平台消费者进行虚假交易的行为如通过im发布任务给买家利用返现退款诱导买家好评利用返现诱导买家下单支付后退款等

二如何避免出现虚假交易的行为

1如有特殊的业务场景真的需要自己或者店铺的员工下单应该怎么办例如店铺内购员工代下单等

建议联系平台或者对接的行业运营进行事先报备避免直接用自己或者店铺相关人员的账号在店铺进行多次下单

2如无法在发货截止日前正常发货应该怎么操作

这种情况可以直接联系消费者进行协商沟通或向平台申请报备以正当理由进行延期发货千万不能直接提交虚假或者重复使用的物流单号

3如在经营中发现有异常订单包括怀疑是买家恶搞的情况怎么办

如果在经营中发现店铺订单数据明显异常例如订单集中批量退款直播间订单批量退款等可以在订单的举报中心进行举报也可以直接进线客服反馈异常

4在部分业务场景下例如经销商提货私域推广商品等需要引导到平台但是担心被误判为应该怎么办

这里建议可以事先反馈对接的行业运营进行报备后商家需要按照订单的真实记录进行一一发货如果有条件的话可以保存部分发货凭证比如包装视频截图物流底单等

三抖音平台是如何处理虚假交易

相关商品封禁取消因虚假交易产生的评价和销量存在套券套利的平台有权追缴商家需归还套券套利款项同时根据违规情节的程度进行如下处理

情节极其严重三次及以上违规或涉及违法行为包括但不限于洗钱骗取平台补贴等平台将对该商户从重处理累计违规积分B12

编辑整理甩手网