目前越来越多的美业门店开始从线上做营销提起线上营销就不得不提美团和点评的营销渠道虽然抖音如日中天但是目前来说还完全没有形成线上自闭环而且就抖音来说客户自产生内容就把99的美业店铺老板拦到门外所以美团和点评系是美业店铺主要的获客渠道再加上美团和点评的多年经营占据了46的流量入口

数据来源某SaaS软件调研

但是对于大多数美业店铺来说都是单体店铺或者5个店铺以下的经营者不具备单独配备一个线上运营人员的岗位再加上这些美业从业老板都是从传统行业而来对线上有望而生畏的认知鸿沟所以线上代运营的市场就油然而生笔者也是从业者之一目前运营着十几个店铺在和这些美业老板接触的过程中有如下感悟

1对线上运营的认知

有的老板认为花点钱把线上的事情交给线上服务的公司就万事大吉了之后生意就滚滚而来其实这件事不是线上完全闭环的线上只是个营销渠道所以线上营销来的客户线下享受服务然后再线上点评这才是整个服务的闭环由于线上营销来的客户要在线下享受服务所以客户服务体验几乎100都在线下完成线下服务的触点更多线下服务感官体验感更强烈因此线下服务才是关键

2对于运营数据的重视

线上运营最大好处就是一切运营流程都有数据可寻这点和线下有本质的区别线下运营获取数据比较困难虽然现在有美业SaaS系统但是真正把系统用到可以运用数据分析服务流程的问题的美业店铺屈指可数尤其是对一些单体店或者小连锁美业店铺这个和这个行业的从业人员整体素质有关这个问题不在这里赘述所以线上运营人员给出的周报月报等给出的管理建议一定要重视这些管理建议一般不是凭空而来就像你去医院先去做各项指标的化验一样一个经验的医生通过化验指标就可以发现你身体的问题同样一个有经验的线上运营人员通过各项数据也可以发现店铺的很多问题遇到问题共同沟通大家一起解决这样店铺的运营水平就会螺旋式上升过一段时间反过来看你的店铺你就发现之前做的每一个微小优化到最后会积累到质变你的店铺的胜率就很大反过来一个线上运营人员不能分析出问题的原因给出改进建议这样的线上运营人员是不合格的水货