河南经济报记者刘凤梅通讯员张志华

今年以来项城农商银行贯彻落实省联社能力作风建设年活动要求和市农信办基础管理提升年工作部署不断规范过程管理践行普惠金融强化合规建设强化考核激励运营服务水平不断提升零售业务转型基础得到进一步夯实为实现高质量发展提供了有力支撑

规范过程管理提高服务效能根据辖内城乡网点分布及业务量客户流量情况该行经过前期实地统计调查有针对性地梳理网点服务过程制定兼顾标准化和结合网点实际特色的服务过程管控方案有效提高了网点服务效能如该行商城分理处因位于中心城区商业城附近客户以小商贩沿街门店为主每天受理的小额汇款存取款的业务较多且时间段较为集中容易在营业高峰期造成排队严重的现象基于此种情况该行运营服务部牵头召集运营主管分理处负责人柜员大堂经理代表进行集中研讨经过研讨制定网点服务过程管控方案在新的过程管控方案中以单个网点为单位网点人员坚持分工协作强化内外配合在客户到达网点后由大堂经理第一时间上前询问业务需求及时引导客户到自助服务区办理相关业务提高柜面分流率或者引导其到填单区填写凭证避免因凭证填写有误重填延误办理时间真正做到客户受理流程中落地服务的无缝连接柜员严格按照各项柜面规定高效为客户办理业务利用办理业务的一分钟时间进行快速存款贷款网络金融产品营销分理处负责人在网点客流密集的时候做好厅堂快闪营销缓解柜面压力的同时安抚客户以商场分理处为模板不断加强科学分析和预判城乡各网点客流量和业务量在社保卡补办惠农补贴领取等营业高峰期内实行弹性营业窗口通过人员动态设置增设绿色通道引导客户自助办理等方式减少客户排队等待时间最大限度地提升网点服务效率

践行普惠金融加大走访力度依托线上贷款产品周到贷场景金融建设和普惠金融工作站该行常态化实行三扫五进外拓走访不断延伸服务触角加大强农富农惠农支持力度在各乡镇该行依靠党建金融金桥工程和整村授信工程平台创新推出乡村振兴战略名单式营销模式找好信贷支持切入点围绕产业兴旺重点信贷支持农业龙头企业特色有机种植业田园综合体家庭农场农民专业合作社种养大户等围绕生态宜居和乡风文明重点信贷支持农村基础设施改革村镇建设等项目各基层支行选派客户经理入村工作积极对接村书记党员致富带头人等关键人通过走访外拓营销梳理出辖内符合授信条件的家庭农场种植养殖大户专业合作社等新型农业主体采用逐户走访的形式进行对接了解其资金需求提供信贷支持带领农民走出了一条以绿色有机为特色的增收致富之路有效推动了城乡一体化进程同时该行还在人民银行指导下设立普惠金融工作站3个助农服务点50余个覆盖辖内15个乡镇40余个行政村填补了大部分乡村金融服务空白通过常态化开展金融知识进万家金融知识普及月防范电信网络诈骗为主题的集中宣讲加强普惠金融宣传教育提高村民防范意识建设乡村金融生态圈

强化合规建设厚植合规文化今年以来项城农商银行在各项业务开展中坚持合规在前持续开展常态化的合规文化教育活动通过一系列规范化常态化的活动在全行范围内形成了一种积极向上的合规文化氛围一是持续梳理和健全制度确保内控管理制度涵盖全业务全岗位全流程全人员让制度体系和操作流程覆盖所有风险点使每项业务有章可循有规可依指定由合规风险部牵头制定符合辖内实际的全年干部员工合规教育培训计划组织开展业务技能比武等合规文化主题活动定期制作合规文化周刊以微信公众号宣传小视频专题简报等形式对先进典型经验进行推介和广泛宣传组织柜面人员学习风险预警通报对重点业务领域风险防范要点通过图文并茂方式进行提示营造了浓厚的合规操作氛围二是加强合规文化建设和合规意识教育持续完善员工违规行为积分管理系统加强内部管理引导和督促各岗位人员遵章守纪依法合规经营三是强化监督执纪充分发挥审计监督部门的工作职责提高自主开发的审计在线APP运用以自动化精准统计分析替代人工统计有效提升审计整改工作质量和效率促进合规与执行竞相落实确保审慎经营合规发展大局

强化考核激励提升优质服务一直以来项城农商银行高度重视优质文明服务工作今年以来该行不断将优质文明服务工作从抓网点优化做起不断完善硬件设施提升服务水平努力打造文明和谐规范有序的良好服务形象提升整体服务水平一是制定了河南项城农村商业银行股份有限公司优质文明服务管理暂行考核办法用制度作标杆引导员工规范自身服务行为提升服务水平设立优质文明服务办公室由安全保卫部牵头风险控制中心配合每季度对全行优质文明服务检查情况进行总结通报推行网点积分制就检查出的不规范行为对相应责任人管理责任人乃至整个机构通过积分进行惩处充分利用风险控制中心远程视频监控作用每天通过监控对网点晨会情况进行实时督导督促网点开好晨会不定期组织第三方公司对网点进行神秘人暗访对网点服务环境卫生情况员工服务礼仪服务标准进行全面打分和点评二是强化正向激励每季度组织干部员工全面参与的业务技术比武活动对在技术比武中获取名次的颁发证书并予以通报奖励规定在市级以上单位组织的业务技术比赛业务知识竞赛中获奖的经研究后予以重复奖励以此激励干部员工创先争优积极性营造人人争当先进的浓厚氛围不断提升服务质量和效率着力打造一支专业过硬素质优良服务优质的员工队伍三是认真贯彻按劳分配效益优先兼顾公平的分配原则依据年度考核办法和全年任务计划分配进行二次分配将目标任务分解到人到岗将绩效工资考核到人从而充分发挥绩效工资分配的激励作用起到奖优罚劣激励先进鞭策后进的作用进一步激发员工活力形成良好工作氛围从而推动各项业务稳步健康发展