大河网南阳 薛小磊 通讯员 王晶雅

大河网讯 近年来，随着抖音的爆火，越来越多的商家将店铺开到了抖音上，市面上也随之衍生出了部分抖音店铺代运营服务机构。近日，西峡法院成功调解了一起涉及抖音店铺运营的网络服务合同纠纷。

据了解，家住商城县的余某是一家鞋店的老板，因实体店经营效益不好，于是在网上联系了某网络服务公司，与其签订了《抖音运营合作协议书》，约定自2022年10月28日起至2023年10月27日止，由网络公司根据余某店铺的实际情况为其提供抖音店铺的基本设置、选品、上货、运营、推广等系列操作，并确保余某在运营期间不赔本，月利润在几千到几万之间。合同签订后，余某分批转账了9980元服务费。转眼两个月过去了，抖音店铺收入甚微，而且店铺在抖音平台上的各种繁琐事务都让余某不胜其烦。余某就店铺运营问题多次与网络公司沟通，双方均未达成一致意见，余某遂起诉至西峡法院，请求解除双方签订的《抖音运营合作协议书》，并要求被告网络公司返还代运营服务费9980元。

案件受理后，因案涉标的较小，经双方当事人同意，法官决定先采取诉前调解的方式处理纠纷。一开始原告余某情绪激动，认为网络公司属于欺诈：“他们都没有按照承诺提供服务，而且我选的托管服务仍需要我自己操作，我要求全额退款。”网络公司也觉得很委屈，认为他们负责运营推广这两个月，店铺订单也增加不少，但是因为余某产品质量不好导致顾客频频退货，中差评不断，余某也不能好好配合运营工作，才使得店铺销售额未能达标，余某行为已经违反了案涉合同的约定，因此无权要求返还运营服务费。

在充分听取了双方意见，仔细审查双方合同的履行情况后，法官发现双方对事实部分无异议，被告也愿意返还部分服务费，只是认为在合同履行过程中原告也有过错，希望在赔偿数额方面再进行让步。于是，法官又引导原告换位思考，作出让步，毕竟被告也依照合同履行和投入了人力、物力。经过法官的耐心劝导，最终双方达成调解协议，被告向原告返还了5000元服务费，原告当庭申请撤诉，实现了案结事了人和的效果。

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