· I. 直播前

o 1.直播团队架构

§ 主播

· 主播：主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动

· 副播：带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注

· 助播：实时了解销售额、订单数、提醒主播，画外音互动

· 主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动

§ 中控

· 负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合

§ 运营

· 负责直播数据运营、推广，全盘节奏等，

§ 拍摄剪辑

· 负责直播前，视频拍摄及剪辑工作

§ 客服及售后

· 负责直播过程中客户售后问题、产品解答、售前咨询等

o 2.选品

§ 引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低的产品，帮助直播间拉新。

§ 利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。

§ 主推款：有利润，有性价比，或者有数据依据的款式

§ 次推款：搭配用，或是直播间为迎合客户群体，季节等所产生的款式

o 3.直播脚本策划撰写

§ 直播流程图：包括时间安排、直播内容、主播安排

§ 产品卖点：团队一起沟通，寻找产品卖点

§ 优惠措施：发放红包、优惠券等促销措施

§ 口播话术：主播要讲的话整理成小卡片

o 4.直播预告：可以给直播间引流

§ 账号昵称：直播前添加直播时间预告；

§ 短视频预热：提前2小时发；

§ 日常短视频：时长20-30秒以内，

§ 预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点，但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

§ 数量：2-3条预热短视频；

§ 评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；

§ 花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频

§ 字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率

§ 数量：直播过程中发布2-5条；

§ 短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量；

§ 长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比

o 5.直播dou+：助推直播上热

§ 投放时间：开播就投放dou+，前期增加直播间人气；

§ 观众类型：投放给男性还是女性、选择合适的年龄段，引导精准下单群体进入直播间；

§ 短视频选择：手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放，提升直播dou+投放效率；

§ 期望曝光时长：结合直播时长选择时间

o 6.直播场景搭建

§ 背景

· 挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光。需配合品牌或直播主题

· 搭建货架背景：商品在场景前方，有重点的陈列商品（在屏幕中央的醒目位置），背景增加纵深展示更多商品

§ 灯光

· 灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节

§ 收音

· 背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光

· 确保话筒收音清晰

§ 网络

· 确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况，备用网络卡

§ 画面

· 建议多个角度直播，例：近景讲解商品，远景放置站台，增加全身角度（根据品类制定）

§ 直播设备

· 建议用iphone8及以上手机进行直播或者摄像头、单反、摄像机

§ 道具

· 活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容，字体尽量大、醒目，增加产品秒杀成单量。

· 产品手卡，直观告知用户如何选择SKU

o 分支主题

· 突出产品优势的展示

o 7.开播前网络测速及硬件检查

§ 使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。

§ 硬件要求（手机满足以下两项之一即可）：ios：建议iPhonex以上；Android：建议使用品牌旗舰机。PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intell7，测试不卡即可。

§ 上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。

§ 同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速

o 8.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果

§ 测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；

§ 测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；

§ 测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；

§ 测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；

§ 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

§ 保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象

o 9.连麦测试：完成步骤8后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦

§ 主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；

§ 连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；

§ 双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；

§ 双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；

§ 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

§ 保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；

§ 如无其他测试项，可以下播

· II. 直播中

o 1.直播过程循环强调以下因素：引户关注、评论、活动

§ 贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计。

§ 互动话术：增加主动性互动引导、话题引导、关注引导，话术需要简单循环、增加疑问句的口头神，尽量选择疑问句，多用是不是？对不对？有没有？等

§ 发红包、福袋：还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢；

§ 促单话术：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到

§ 循环提示话术：宝宝们，原价XX的产品，今天直播间只需要xxx元......

o 中控，助播

§ 全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要关注的点包括但不限于：上述直播场景包含全部的重点，尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

§ 电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台

§ 需要与主播分工明确，比如主播讲商品，助理循环提示关注主播；

§ 需及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合；

§ 主播空档时候，助播说话；

§ 时刻提醒关注主播；

§ 直播间改价；

§ 直播间控评：提前设置管理员，敏感词提前设置屏蔽

§ 直播内容合规：提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范

· III. 直播后

o 1.按时发货及处理售后

§ 如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》

o 2.二次沉淀推广

§ 可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频，发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传

o 3.数据复盘

§ 下播后复盘数据，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括：UV、PV(*uv直播收看人数，pv直播收看人次）是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等