泉州的蔡先生向《维权超给力》反映，他在一个微信视频号直播间买了几块玉石，到手后发现玉石鉴定证书中给出“颜色成因未定”的判断。蔡先生咨询业内人士得知这说明玉石可能是染色的，他希望退货但遭到拒绝。

蔡先生是一位有多年买玉经验的爱好者，经常在直播间买各类玉石，也和不少商家都成为了好朋友，但最近遇到的一件事情让他气愤不已。

“昆仑问玉”直播间的画面

6月16日，蔡先生进入到一家名叫“昆仑问玉”的视频号直播间。直播间定位显示在新疆和田地区，直播过程中，主播将各类玉石拿在手中讲解，自称售卖的都是和田玉籽料，并承诺“假一赔万”。蔡先生看到玉石颜色和品质都还不错，便花费2897元购买了九块玉石。

蔡先生在直播间中购买的部分玉石

到货后蔡先生希望商家能提供玉石的鉴定证书，几经交涉后，商家为其中两块玉石开具了“中疆珠宝玉石鉴定中心”的鉴定证书。但收到鉴定书后，蔡先生发现上面的备注有问题。

蔡先生：“它鉴定证书上写‘颜色成因未定’，我打电话给圈内的朋友，他们就说这意味着是二次上色的，是假的和田玉籽料，不是原皮原色的。”

玉石出鉴定备注：颜色成因未定

鉴定证书上备注写着“颜色成因未定”，蔡先生咨询圈内好友后得知这种备注说明玉石有问题，于是他找商家理论，并于7月14日把货寄回商家，但还是迟迟没收到退款，双方僵持不下。

蔡先生和直播间客服的聊天记录

随后蔡先生将此事投诉至微信客服，一个月的时间内虽然有专员跟进，但并未解决问题。于是他又拨打新疆当地12315，但由于没有查到店铺登记信息无法受理。

蔡先生：“我已经投诉至微信平台客服然后他们说给我处理，处理了五个星期了，还没结果。”

蔡先生多次将此事投诉至微信客服

8月19日，987记者小马进入“昆仑问玉”的视频号直播间，正好看到主播和旁边一个当地人在配合砍价。记者询问客服是否有联系电话，客服称老板不让给，并说：“喜欢什么去直播间玩，我在忙，有售后问题联系我！”

记者和直播间客服的对话

记者点开该直播间的商品橱窗看到，“昆仑问玉小店由于涉嫌欺诈已暂停服务”，但其直播依然在正常进行。蔡先生表示，此前买玉时并没有通过微店，而是以私下加客服微信并转账的方式付款，因此也没有相应订单号。

蔡先生都是私下转账购买，所以没有订单号等信息

记者查询发现，该直播间的营业执照为：河南省南阳市宛城区月翠缘珠宝玉器行。开具鉴定证书的中疆珠宝玉石鉴定中心的登记地也在河南省南阳市镇坪县。公开数据显示，该鉴定中心在2020年还受到过镇坪县市场监督管理局的处罚，“责令停止非授权签字人签发检测报告的违法行为，限期一个月内整改。”记者拨打该中心登记电话，但无人接听。

那么玉石鉴定报告书上备注“颜色成因未定”到底是什么意思？业内人士表示，根据相关国家标准的规定，如果珠宝的颜色是天然的，证书上备注一栏什么也不会写，而对于拿不准的情况，则使用“颜色成因未定”这种表述方式。“也不排除销售商家和鉴定机构有合作，故意这样开证书。”

蔡先生提供他其他玉石的鉴定证书，备注无内容

该业内人士还表示，颜色对玉石的价值有很大影响，不同颜色的玉石价格会相差几万倍。根据蔡先生的证书，只能证明玉石确实是和田玉。

珠宝协会业内人士：“颜色成因专家都很难辨别，对消费者就更难了，这对消费者来说是信息不对称。所以如果遇到这种情况，直接退货处理就好。”

《维权超给力》对接微信平台客服，客服随后联系蔡先生，让其把订单的信息发送过去，但称他们无法强制要求商家退款，如果商家不退款，平台无法垫付，建议蔡先生报警或者走法律途径。后续进展，《维权超给力》还将持续关注！

记者：小马，视频编辑：语童

监制：超艺

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