私域只有两种“打法”，一种是一对多务，一种叫一对一。

想做好一对多，必须要做好两件事：第一，做好数字化；第二，做好流量的变现。

高客单价+低频次的企业，需要使用一对一的打法。这种业态的每个用户都很珍贵，客单价很高，消费频次又比较低。只有做好信任，用户才会在你这里下单，甚至复购。

我以探马客户案例——麦富迪（电商零售）为例，讲一下，私域运营怎么才能做好？

一起来看看，在探马SCRM系统的支持下，高转化的电商私域运营是如何实现的？

一、客户引流：客户如何主动添加企微好友？

为了建立自己的电商私域流量池，需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”，再将客户分层，分别拉群，在社群里统一运营。

引导客户主动添加企业微信好友，大致有5种方法：

一是朋友圈营销。对于老客户，客服可以通过朋友圈营销内容，吸引老客户主动添加自己的企微。

二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动，先将客户引导至公众号，再用新品试吃等福利，吸引客户添加客服企微。

三是线下引导扫码。通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等，让客户扫描客服的『渠道活码』，添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』，查看每个渠道带来的新增客户数，分析ROI转化效果。

四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服，在日常与客户沟通时，会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

五是短信外链。“短链引流”是探马SCRM最新上线的功能。麦富迪给客户发送引导短信，客户点击短信里的链接，就可以直接跳转添加客服的企业微信，操作流程顺畅，不失为一种好的方法。

二、客户转化：社群运营是重要方式

客户被引导添加客服的企业微信后，探马SCRM系统会为其自动打上『标签』，后续将分层运营，同时将客户拉进对应的社群进行维护。

据统计，超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上，购买频繁，复购率高。因而，为了促进复购，麦富迪越来越重视客户关系的维护，企微社群成为主要转化客户的渠道之一。

目前，麦富迪正在低价扩大社群，通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度，促进客户的初次购买与复购。

三、客户留存：社群多运营少，影响运营转化？

社群运营对于客户的转化非常重要，但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群，在相对机械的工作上，如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多，占用过多的运营精力，运营效率低，影响社群的客户转化。

1、自动化拉群，效率提升

通过活码，客户扫码进入群聊，突破单个群活码1000个好友限制，人满自动建群，无需人工操作更换二维码、新建群等，或者根据标签批量拉群。

在客户进入社群后，将自动为客户发送『渠道欢迎语』，让客户了解社群的功能。从而，提升社群运营人员的建群效率，避免时间的浪费。

2、群日历，提醒活动推送

社群的运营需要完成基础的推广，定期推送营销内容和活动信息，但社群运营人员的精力有限，难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中，保持日常的社群维护。

3、话术/问答库，快速回复客户

探马SCRM设有多级『话术库』及『问答库』，客服可在企微侧边栏中查询，一键发送到企微社群中，快速回复客户，提升体验感。

4、营销内容，测试新品敏感度

在高消费的会员社群中，更注重服务与体验，会培养客户对新品的敏感度，员工将新品的介绍内容发到社群中，通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况，来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。

同时，还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容，来强化品牌认知，与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况，若效果不好，可针对性发送，提高运营效率。

5、群数据，复盘社群运营

定期查看『群运营数据』为群运营效果负责，探马SCRM能智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等，分析群成员的行为数据，方便制定针对性的优化策略，让社群健康发展。

四、客户复购：企业微信与商城打通

探马SCRM系统与京东、有赞、小鹅通等商城打通，同步订单，商品在企微侧边栏一键发送客户，链接稳定不会反复跳转，操作便捷。同时，订单自动关联客户，统计客户的消费数据，包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

客户对宠物粮食的需求越来越多样化，可以通过客户之前消费的信息与客户标签，了解客户需求，向其推荐相关产品，促进复购。

下一步，麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通，销售渠道将增加企业微信，沉淀客户，促进复购，完善电商私域运营体系。

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