来源微信公众号LEUNG律师的办案手记

1抖音快手等直播及短视频平台成为传统电商销售的新增长点

年是抖音打造电商闭环元年自年10月9日起第三方来源的商品被禁止进入抖音直播间购物车抖音蓝V小店平台来源的商品不受影响至此抖音完全切断直播带货业务中第三方平台商品来源实现直播电商业务的闭环打造

数据显示1年111月抖音电商总体GMV增长11倍其中抖音小店GMV增长449倍新增开店商家数量增长173倍为助力商家线上转型促进新商家运营电商快速上手抖音电商陆续推出种子计划新商家扶持政策针对新入驻商家和成长商家的不同发展需求上线新商家入驻权益商家成长权益免费培训课程等重磅权益抖音生态同时孕育出一大批诸如陈三废gg叶公子楚淇等带货大V直播及短视频平台现已成为传统电商销售的新增长点

2关于抖音代运营合同的案例研究

由于直播及短视频平台的关于直播带货投放流量及内容分发商品外链自有小店等玩法和平台政策的密集变化传统电商往往仅具备上架产品运营网店的基本能力对迭代较快的平台玩法不熟悉烧钱投流也无法实现爆的效果借着为在办案件做案例检索报告的契机对抖音代运营合同相关裁判文书进行案例研究

检索时间年3月1日

检索工具威科先行数据库

检索关键字抖音代运营合同

检索结果剔除其中与研究主题抖音代运营合同无关的1例合伙合同纠纷为20例

21抖音代运营合同的法律特征及其纠纷之民事案由的确定

211检索结果的案由概览

审理法院

案号

审判日期

案由

广东省广州市海珠区人民法院

粤民初号

0818

委托合同纠纷

委托合同纠纷计数

1

广东省广州市海珠区人民法院

粤民初号

0508

网络服务合同纠纷

网络服务合同纠纷计数

1

湖北省武汉市江岸区人民法院

鄂民初号

0108

合同纠纷

广东省广州市中级人民法院

粤01民终号

1229

合同纠纷

浙江省义乌市人民法院

浙民初号

1117

合同纠纷

广东自由贸易区南沙片区人民法院

粤民初号

1020

合同纠纷

重庆市渝北区人民法院

渝民初号

0915

合同纠纷

辽宁省沈阳市中级人民法院

辽01民终号

0727

合同纠纷

浙江省杭州市滨江区人民法院

浙民初号

0414

合同纠纷

辽宁省沈阳市和平区人民法院

辽民初号

0113

合同纠纷

辽宁省鞍山市中级人民法院

辽03民终号

1203

合同纠纷

合同纠纷计数

9

广西壮族自治区南宁市江南区人民法院

桂民初号

1120

服务合同纠纷

天津市河东区人民法院

津民初575号

1010

服务合同纠纷

江苏省连云港市海州区人民法院

苏民初号

0915

服务合同纠纷

浙江省义乌市人民法院

浙民初号

0629

服务合同纠纷

浙江省杭州经济技术开发区人民法院

浙民初号

0628

服务合同纠纷

浙江省杭州经济技术开发区人民法院

浙民初号

0628

服务合同纠纷

河南省郑州市管城回族区人民法院

豫民初号

0224

服务合同纠纷

辽宁省沈阳市大东区人民法院

辽民初号

1209

服务合同纠纷

服务合同纠纷计数

8

辽宁省沈阳市大东区人民法院

辽民初号

1218

定作合同纠纷

定作合同纠纷计数

1

检索得出的20例案例中根据最高人民法院关于印发修改后的lt民事案件案由规定gt的通知进行分类定性为二级案由合同纠纷的9例其他11例均为二级案由合同纠纷以下的细分案由包括三级案由服务合同纠纷8例四级案由网络服务合同纠纷属于三级案由服务合同纠纷项下1例四级案由定作合同纠纷1例属于三级案由承揽合同纠纷项下三级案由委托合同纠纷1例

212抖音代运营合同纠纷的民事案由不宜确认为定作合同委托合同

抖音代运营合同的服务购买方与服务提供方在签订代运营合同前一般都会经过充分的磋商和谈判对代运营的平台内容范围时间效果工作成果流量变现合同价款等要素作出明确约定以签订纸质合同的形式将各方的权利和义务固定下来故属于一方提供服务收取服务费用的服务合同此前合同法及现行民法典针对服务合同均无特别规定故抖音代运营合同属于无名合同

由于服务提供方为服务购买方提供代运营服务因此涉及服务提供方为服务购买方撰写短视频剧本及发布视频的文案拍摄及剪辑产品视频在服务购买方所有的平台账号上进行视频发布投流等一系列操作而承揽合同委托合同是此前合同法及现行民法典中规定的有名合同实务中提供有形实物成果或者以实物为标的物的是最典型的承揽合同也符合社会公众对承揽合同的理解而抖音代运营合同指向的合同标的物通常系无形的服务短视频抖音账号等无形资产

故笔者认为结合抖音代运营合同的实际履行情况抖音代运营合同与定作合同承揽合同委托合同有较大区别如抖音代运营合同未作特别约定服务购买方一般不享有任意解除权抖音代运营合同实际履行中一般无须服务购买方与服务提供方形成民事或商事代理关系的委托关系服务购买方亦不希望代运营方进行转委托故不宜将抖音代运营合同纠纷的案由确认为定作合同委托合同

213抖音代运营合同纠纷的民事案由应确定为三级案由服务合同纠纷

根据最高人民法院关于印发修改后的lt民事案件案由规定gt的通知规定在案由横向体系上应当按照由低到高的顺序选择适用个案案由确定个案案由时应当优先适用第四级案由没有对应的第四级案由的适用相应的第三级案由第三级案由中没有规定的适用相应的第二级案由第二级案由没有规定的适用相应的第一级案由这样处理有利于更准确地反映当事人诉争的法律关系的性质有利于促进分类管理科学化和提高司法统计准确性从检索结果上述20例案例适用的案由分布看可见对于抖音代运营合同纠纷适用二级案由合同纠纷三级案由服务合同纠纷居多占比85因三级案由服务合同纠纷项下无更适合诉争法律关系的案由名称另存在错误适用四级案由网络服务合同纠纷的情况2

随着平台经济直播经济网红经济MCN3机构服务直播及短视频平台代运营服务与传统商业的结合和互相影响传统商业需要在新兴领域寻找新的业务增长点以年轻消费者易于接受的模式和形式输出其品牌及产品价值既有的平台代运营服务合作进入运营数据考核期传统商业越来越多关注或购买平台代运营服务抖音代运营合同纠纷或类似的服务合同纠纷必定呈迅速增长趋势宜准确定性相关的代运营合同纠纷案由为三级案由服务合同纠纷

22抖音代运营合同之常见纠纷及裁判说理

221运营数据考核保证及全部退费条款与约定目标承诺相差甚远的支持退还代运营费全款

辽03民终号

合同第二条合作期限价格及目标约定1第一阶段合作期限年3月1日年5月30日2合作价格元整拾万元整签订合同之日起一次支付乙方费用3合作期限内双方约定指定艺人抖音号粉丝10w粉丝美瞳产品销量达4双方指定合作业务指标达成80100即视为指标达成完成6080乙方退还甲方50的服务费用即元整伍万元整完成度低于60乙方退还甲方全部服务款合同签订后吕赞向于秉均支付了合同价款元

本院认为经询问于秉均截止庭审时美瞳销量是1与合同约定的数量相差甚远吕赞与于秉均之间的短视频代运营协议约定了合同期限是3个月吕赞在合同履行至2个月时向于秉均提出解除合同符合合同法中对于预期违约的规定

关于于秉均上诉称截止年4月29日止其共计拍摄和上传视频100多条实际已经产生粉丝积累和美瞳销售的效果由于吕赞提前终止合同且没有按照合同第三条第2款C项履行主要义务导致其无法继续履行合同且已给其造成经济损失

根据合同法第113条规定及吕赞违约事实于秉均有权拒绝退还10万元一节依照双方签订的短视频代运营协议第二条合作期限价格及目标第3项合作期限内双方约定指定艺人抖音号粉丝10w粉丝美瞳产品销量达第4项双方指定合作业务指标达成80100即视为指标达成完成6080乙方退还甲方50的服务费用即元整伍万元整完成度低于60乙方退还甲方全部服务款的规定因于秉均在合同履行期限内即年4月29日前未按照合同约定的业务指标达到完成度60故吕赞在年4月29日以手机微信聊天方式联系于秉均要求中止双方合作协议对于解除双方运营协议的事实于秉均不予否认并通过与吕赞手机微信聊天方式同意解除协议把钱退给吕赞依照中华人民共和国合同法第九十七条合同解除后尚未履行的终止履行已经履行的根据履行情况和合同性质当事人可以要求恢复原状采取其他补救措施并有权要求赔偿损失的规定一审判决于秉均返还吕赞元并无不当本院予以支持

222运营数据考核不达标按比例酌情退费

苏民初号

本院认为原被告签订抖音企业号代运营合同是双方的真实意思表示不违反法律的强制性规定合法有效双方应全面履行合同义务根据原被告签订的上述合同约定的内容来看被告吉某网络公司为原告制作抖音短视频19条并交付原告进行发布基本上完成了合同约定的抖音短视频制作的工作抖音短视频交付并发布后根据原告陈述粉丝数量有所增加被告的抖音短视频拍摄发布后确实达到了一定的效果但在合同履行期间内被告对合同约定的抖音传播方案推广方案和月度分析报告等事项未能及时完成对此被告也予以认可根据法律规定被告应承担相应的违约责任根据涉案合同实际履行情况本院酌情由被告向原告返还元

关于原告主张因被告曾经承诺抖音短视频发布后能增粉丝10万现粉丝数量未达到要求认定被告存在欺诈行为要求三倍赔偿的诉讼请求原告就此未提供充分证据予以证实故对原告该项诉讼请求本院不予支持庭审中原告对给其造成的其他损失未提供证据证实本院亦不予支持

浙民初号

本院认为原被告签订的抖音代运营合同系双方真实意思表示不违反法律行政法规的强制性规定应认定为合法有效原被告应按约全面履行自己的义务现原告已按约支付被告代运营费被告未按约完成粉丝人数达到人的业绩目标理应按合同约定按比例退还原告代运营费对于粉丝人数原告确认合同约定的履行期限进行了顺延年6月24日经本院查看案涉抖音账号1618显示粉丝人数为人经核算被告应退还原告代运营费93元原告所主张的利息也应以93元为基数自起诉之日起即年5月14日开始计算

浙民初号

本院认为原被告签订的抖音代运营合同系双方真实意思表示不违反法律行政法规的强制性规定应认定为合法有效原被告应按约全面履行自己的义务现原告已按约支付被告代运营费被告未按约完成总播放量万的业绩目标理应按合同约定按比例退还原告代运营费根据原被告一致确认的总播放量次核算被告应退还原告代运营费15元原告所主张的利息也应以15元为基数自起诉之日起即年5月14日开始计算

223运营数据接近达标未达标不支持解除合同

渝民初号

根据最高人民法院关于适用的解释第九十条第二款在作出判决前当事人未能提供证据或证据不足以证明其事实主张的由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果的规定本案中原告已经支付代运营费用元全面履行了合同主义务应由被告举证证明其在合同期限内已经全面履行完毕合同义务即年7月15日至年8月30日期间被告已完成合同约定的总视频KPI指标即播放量300万点赞8万粉丝25万

现结合本案证据及当事人陈述仅能认定被告于合同期限内拍摄的视频数量及视频播放量达到了合同约定的数量关于点赞数及粉丝数是否达标理应由被告举示证据加以证明但被告未举示任何证据加以证明故应由其承担举证不能的法律后果虽然被告未依约完成合同约定的全部KPI指标但被告完成了播放量300万的指标合同也已于年8月30日终止加之根据原告自认的截至年8月15日的点赞量粉丝数分别为68万62万该数据接近合同约定的应完成数据能够认定就该两项具体指标被告完成了部分并非完全未做且该两项指标的未完全完成并不意味着原告据此没有受益加之自年8月30日之后被告不再继续发布视频不再继续运营抖音账号的客观状况可能产生播放量点赞数粉丝数逐渐减少的情形据此本院认定被告虽然未举证证明完成了合同约定全部KPI指标构成违约但该违约行为不足以达到解除合同的地步本院对原告诉请解除合同的主张依法不予支持虽然本案合同未解除但被告的确存在未依约完成全部KPI指标的违约行为原告据此依约享有请求被告支付赔偿款的权利根据原被告双方合同约定内容合同实际履行情况违约责任约定的具体情形及被告存在未全面完成合同主义务的违约事实同时结合合同约定的元的直接对价内容为蓝V账号开通6条短视频内容制作短视频发布运营而非是KPI指标数据且原告未举示证据证明被告未履行完成蓝V账号开通6条短视频内容制作短视频发布运营等义务故本院酌情认定应当由被告向原告退还元作为对原告的赔偿对原告主张的其余金额依法不予支持关于公证费因缺乏合同及法律依据本院依法不予支持

224粉丝量达标但以粉丝为僵尸粉视频内容质量不文明为由抗辩不付代运营费原告就僵尸粉的比例负举证责任否则承担举证不能的不利后果

鄂民初号

本院认为椰岛公司与久石传媒公司签订的武汉椰岛抖音短视频制作及运营服务合同系各方当事人真实意思表示不违反法律禁止性规定应受法律保护对于椰岛公司抗辩称久石传媒公司违约制作视频的数量时长及内容不符合合同约定的问题合同期限为年12月13日至年3月13日每月制作10条视频即合同期内应完成30条视频但由于受疫情影响合同期限实际延长至年6月19日而合同所约定的价款数额也并未改变所以基于公平及诚实信用应认定双方就数量的约定并无更改只是延长了合同履行期限年12月13日至年6月19日期间久石传媒公司制作了31条视频数量符合合同约定关于视频时长结合本院查明的事实久石传媒公司与椰岛公司在微信群中多次就视频发布问题进行沟通椰岛公司也多次对视频表示认可故即使视频时长与合同约定有所出入椰岛公司据此抗辩不支付合同约定的款项也缺乏事实与法律依据本院对其该项抗辩观点不予采纳关于视频的内容质量久石传媒公司的视频内容中虽出现了部分不文明用语但系采用欲扬先抑夸张等手法主要核心还是在展现店员的正面形象并未违反法律法规公序良俗故其视频的内容质量并未违反合同约定因此本院对椰岛公司的上述抗辩观点亦不予采信此外椰岛公司还抗辩称平台粉丝中有大量静默粉丝系数据造假应将该部分粉丝数量剔除后进行计算但合同中并未就粉丝属性进行约定且静默粉丝并不意味着一定是数据造假故本院对椰岛公司的上述抗辩观点亦不予采信

225双方就运营或拍摄方案无法协商一致代运营服务无法推进支持服务购买方的退费请求

粤民初号

本院认为原告与被告签订的抖音代运营服务协议是双方真实的意思表示没有违反国家法律行政法规的强制性规定依法成立并生效现协议签订之后原被告无法就拍摄内容协商一致被告也未再履行套餐服务内容原告签订合同的目的无法实现故原告诉请解除抖音代运营服务协议并要求被告返还已付的服务费2万元符合法律规定本院予以支持由于被告是根据双方协议合法占有服务费2万元在本判决生效确定解除协议返还费用前被告没有义务向原告返还服务费用因此原告诉请要求被告从起诉之日起按银行同期贷款利率计付服务费2万元的资金占用费缺乏法律依据本院不予支持

226因双方就运营或拍摄方案无法协商一致导致不能按时拍摄完成短视频的服务提供方承担更多的过错责任

粤民初号

其次双方于年12月末发生较大分歧及纠纷此时人仁公司发布的视频数量为5条粉丝数量为275虽然第一季度考核截止日期尚未届满但从人仁公司已完成的工作来看确实与双方约定的考核标准存有较大差距而从双方履行合同过程中的微信聊天记录可见双方前期花费较长时间进行意见磨合及修改文案视频当中既有福缘公司邱天一多次要求修改的原因也有人仁公司安排对接不当的原因双方对此均有责任但总的来说人仁公司作为服务提供方对于未能按时提供视频应承担更多的过错责任现福缘公司明确不同意继续履行抖音代运营协议并要求按照合同的约定解除合同本院依法予以支持

227考核期未届满运营数据不理想的商家可以提前解除抖音代运营合同

豫民初号

本院认定事实如下年7月12日原被告签订代运营服务合同一份主要约定被告为原告进行淘宝网络店铺的设计装修推广运营等服务服务期限为一年自年7月12日至年7月11日

本院认为原被告签订的代运营服务合同系当事人真实意思表示合法有效双方均应依约履行在正常的商务交往中作为经营主体除应考虑应承担的社会责任以及应尽义务之外还应考虑的是投入成本和之后产生的经济效益在本合同履行过程中自年7月份开始合作至10月份三个月时间销售额仅有3元原告认为系由被告未提供符合合同约定的服务内容消极怠工营销及运营质量不高根本无法达到合同约定的店铺业绩目标且被告没有亲自运营项目而是转委托给了第三方广州立成时代电子商务有限公司运营被告构成严重违约致使原告签订合同目的无法实现遂于年9月16日向被告发出提前解除代运营服务合同的律师函被告未提出异议鉴于双方均认可店铺于年10月20日彻底下架网店不再运营并且诉讼过程中经本院向当事人多次进行调解双方明确表态已没有继续合作的可能因此原告要求提前解除双方于年7月12日签订的代运营服务合同的诉请理由正当本院予以支持关于服务费的退还问题被告在合作过程中需要人员场地资金以及技术支持理应得到相应报酬原告于年9月16日向被告发出提前解除代运营服务合同的律师函网店于年10月20日不再运营双方合作时间仅三个月左右销售额不足元被告虽然辩称前期销量少是正常情况销售额目标是按全年计算的而非按月或季度进行计算但原告投入巨大资金后未能看到盈利希望原告提前要求解除合同以防止损失进一步扩大符合经营常识结合双方在合作过程中的资金投入预期利润运营成本以及合同中约定的违约条款等因素本院酌定被告按75比例退还服务费应为元对原告高出部分诉讼请求不予支持

3关于运营数据考核期未届满但数据表现极差情形下解除抖音代运营合同并要求退费的的行权步骤以粤民初号粤01民终号广州人仁股信息科技有限公司广州福缘网络科技有限公司合同纠纷为例

31经典案例

粤民初号

现本案争议焦点为一人仁公司在履行抖音代运营协议过程中是否存在违约行为抖音代运营协议是否应予解除二若抖音代运营协议应予解除则人仁公司该如何承担相应违约责任

关于焦点一福缘公司主张人仁公司未按约定每周上传两条视频且无法达到抖音代运营协议约定的第一季度考核标准抖音代运营协议对此约定人仁公司每周应至少发布2条视频双方合作期间的第一季度应发布25条视频粉丝数量应达到20万个视频总播放量应达到万次人仁公司则主张福缘公司逾期未付服务费抖音代运营协议对此约定福缘公司应于当月30日前付清次月服务费若逾期支付则服务期限随之延迟首先从现有证据来看福缘公司于年11月28日才支付第二个月的服务费已发生逾期即便如福缘公司主张双方协商变更付款期限按照抖音代运营协议的约定服务期限亦随之延长故双方合作第一季度截至日应从年12月22日延长至年1月20日其次双方于年12月末发生较大分歧及纠纷此时人仁公司发布的视频数量为5条粉丝数量为275虽然第一季度考核截止日期尚未届满但从人仁公司已完成的工作来看确实与双方约定的考核标准存有较大差距而从双方履行合同过程中的微信聊天记录可见双方前期花费较长时间进行意见磨合及修改文案视频当中既有福缘公司邱天一多次要求修改的原因也有人仁公司安排对接不当的原因双方对此均有责任但总的来说人仁公司作为服务提供方对于未能按时提供视频应承担更多的过错责任现福缘公司明确不同意继续履行抖音代运营协议并要求按照合同的约定解除合同本院依法予以支持

关于焦点二抖音代运营协议约定若人仁公司逾期交付视频则按合同总金额5的标准每日计付违约金及赔偿损失若人仁公司存在其他违约情形则应支付违约金元若福缘公司逾期付款则应按每日千分之三的标准每日计付违约金如前述认定福缘公司人仁公司在履行抖音代运营协议过程中均存有过错但人仁公司应承担更多的违约责任本案中人仁公司已提供三个月的服务亦完成大量的拍摄素材福缘公司主张存在损失元但其未能提交相关证据证明损失已实际发生本院根据公平原则诚实信用原则结合日常生活经验及本案的实际履行情况酌情对福缘公司诉请返还服务费及保证金元予以支持对福缘公司诉请支付的违约金元及元不予支持

至于福缘公司诉请交付的拍摄素材因福缘公司诉请要求解除抖音代运营协议并退款其无权要求人仁公司交付尚在制作的拍摄素材本院考虑到该些拍摄素材涉及邱天一肖像权等权利故人仁公司不得在未经其本人同意的情况下使用若邱天一其后发现人仁公司有相应侵权行为可另行主张权利

粤01民终号

本院认为根据最高人民法院关于适用的解释第三百二十三条第二审人民法院应当围绕当事人的上诉请求进行审理的规定二审案件的审理范围应当围绕当事人上诉请求的范围进行本案二审争议焦点为1抖音代运营协议是否应继续履行人仁公司是否无法达到第一季度考核目标人仁公司是否存在违约行为2一审判决人仁公司返还福缘公司已支付的服务费和保证金是否公平合理3协议中个别条款是否是不对等的格式合同条款且为双方员工串通所签该条款应认定无效

第一抖音代运营协议是否应继续履行人仁公司是否无法达到第一季度考核目标人仁公司是否存在违约行为抖音代运营协议约定人仁公司每周应至少发布2条视频双方合作期间的第一季度应发布25条视频粉丝数量应达到20万个视频总播放量应达到万次至年12月末人仁公司发布的视频数量仅为5条粉丝数量仅为275从人仁公司已完成的工作来看确实与双方约定的考核标准存有较大差距人仁公司作为服务提供方对于未能按时提供视频应承担相应责任现福缘公司明确不同意继续履行抖音代运营协议并要求按照合同的约定解除合同并无不妥应予以支持人仁公司无法达到第一季度考核目标属于根本违约

第二一审判决人仁公司返还福缘公司已支付的服务费和保证金是否公平合理上文已提到人仁公司无法达到第一季度考核目标属于根本违约理应返还福缘公司已支付的服务费和保证金福缘公司确于年11月28日才支付第二个月的服务费第三个月服务费未付已发生逾期但其逾期支付和未支付的原因是人仁公司第一个月就未达到合同约定的考核任务福缘公司属于行使其不安履行抗辩权并无不当况且福缘公司已经支付的元保证金基本等同于一个月的服务费故实际上人仁公司已经收到第一季度的所有服务费但其完成工作量却严重不达标综上人仁公司在严重违约的情况下返还福缘公司已支付的服务费和保证金公平合理

32关于运营数据考核期未届满但数据表现极差情形下商家的解除合同及维权步骤拆解

321审查合同依据乙方义务及代运营平台账号数据等案件事实代运营方是否存在违约行为

主要是运营数据工作成果变现转化率等合同约定的可量化指标是否已达标没有在合同中约定好合同指标的该聘请常年法律顾问了

322固定搜集证据证明案件事实包括代运营方的违约行为以及其违约行为造成我方的损害后果等

323寻找法律依据请求权基础

民法典

不安抗辩权第五百二十七条应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有下列情形之一的可以中止履行

一经营状况严重恶化

二转移财产抽逃资金以逃避债务

三丧失商业信誉

四有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形

当事人没有确切证据中止履行的应当承担违约责任

不安抗辩权向预期违约的转化第五百二十八条当事人依据前条规定中止履行的应当及时通知对方对方提供适当担保的应当恢复履行中止履行后对方在合理期限内未恢复履行能力且未提供适当担保的视为以自己的行为表明不履行主要债务中止履行的一方可以解除合同并可以请求对方承担违约责任

第五百六十三条有下列情形之一的当事人可以解除合同

一因不可抗力致使不能实现合同目的

二在履行期限届满前当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务对主要债务的预期违约可以解除合同

三当事人一方迟延履行主要债务经催告后在合理期限内仍未履行

四当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的根本违约

五法律规定的其他情形

以持续履行的债务为内容的不定期合同当事人可以随时解除合同但是应当在合理期限之前通知对方

324发送律师函函告代运营方解除合同在解除权行使期限内发律师函行使合同解除权当事人没有约定解除权行使期限的自解除权人知道或者应当知道解除事由之日起一年内行使

325起诉确认抖音代运营合同已于律师函送达之日解除并请求对方承担赔偿损失等违约责任

4关于审查抖音代运营合同的建议

41审查服务提供方在目标平台的代运营能力

团队配置是否完备导演编剧摄影师剪辑师特效师演员客服主播助播运营商务过往案例及运营数据服务提供方以往签约的合同客户所处的层次及行业过往经验是否适用于目标平台的目标行业

42运营数据考核保证及退费条款

上述案例检索中我们发现绝大多数商家在购买抖音代运营服务的时候有意识针对运营数据考核作出精细约定也建议务必在合同中作出有期限限制粉丝类别限制数量限制等便于量化和统计的考核要求参考如下标准

例

考核指标

A粉丝数指标月度增粉数不少于3万

B精准度指标

1粉丝性别占比女性80以上

2粉丝年龄层占比1830岁年龄层占比大于60以上

3粉丝兴趣爱好占比生活时尚服装搭配爱好占比20以上

4粉丝关注热词需要包含穿搭相关内容甲方可根据经营策略另行指定

C活跃度指标重度活跃粉丝占比65以上

D甲方可根据经营策略另行指定考核指标

43服务购买方的任意解除权及退费结算条款

由于抖音代运营合同的服务期间通常在312个月不等周期可长可短而不专业的代运营方可能进行了很多工作却仍然无法将抖音账号引爆为止损购买方应当事先在代运营合同中设置任意解除权及合理的易执行的退费结算条款双方就服务提供方既有的工作成果进行结算友好协商解除合同

44代运营费的结算条款

从商家角度出发建议采取月结方式分阶段付费以保证服务质量避免既支付了大笔前期费用又得不到满意的效果同时考虑增加以变现转化率结算佣金的付费条款激励机构实现粉丝转化引流变现的积极性

45明确投流费用的预算及负担问题

抖音投流主要分两种Dou针对的是个人用户Feed流针对的是企业用户Feed流的目前是抖音付费流量的趋势做Feed流投放需要在巨量引擎后台开户开户金额最低也要2万起烧钱成本高如果代运营方事先未告知商家该类费用的存在商家出于对抖音玩法的无知可能误以为代运营费即包括一切费用因此双方极有可能就后续的投流费用的负担问题产生争议

46抖音账号及短视频著作权等无形资产的归属条款

实践中商家会将自己注册好的手机卡手机及实名认证过的抖音账户供机构进行代运营故在代运营类纠纷中账号归属争议较少此类争议多发在机构内部与员工之间以员工身份实名认证抖音账号的情况中至于短视频著作权的问题建议双方在拟定代运营合同阶段即就短视频的著作权归属作出明确约定

1见海通证券年12月29日行业周报淘宝双十二产业带直播火爆抖音电商GMV快速增长华泰证券年8月30日TMT一周谈之传媒抖音将禁外链商品打造电商闭环

2根据中国法院网年3月25日网络服务合同纠纷案评析吴声威与北京爱奇艺科技有限公司网络服务合同纠纷案年全国法院十大商事案例之一梅某诉浙江天猫网络有限公司网络服务合同纠纷案杭州互联网法院发布服务保障数字经济发展十大典型案例之五最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定关于北京广州杭州互联网法院集中管辖的案件规定网络服务合同纠纷应当指平台与平台使用者之间的纠纷

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